旅行社行中管家

岗位职责
1. 客情对接服务：全程跟进客人出行过程，及时响应并妥善解决客人在行中的各类需求（如行程调整咨询、食宿反馈、突发问题协调等），保障客人出行体验。
2. 票务与攻略管理：负责提前统筹并精准发放行程所需各类门票，确保客人顺利使用；根据行程进度，定时定点向客人推送适配的出行攻略（如景点游玩重点、当地特色美食、交通指引等）。
3. 订单与标签匹配：承接业务端需求，完成订单的转角分配工作，依据客人标签（如出行人群、游玩偏好、消费等级等）与管家服务能力进行精准匹配，保障服务针对性。
4. 车队协调管理：负责每支旅行团的司机安排工作，提前与车队对接行程细节，确认司机排班、行车路线等，保障行程顺畅衔接；建立司机服务档案，跟踪服务质量。
5. 金牌司机培育：牵头开展金牌司机培训工作，制定培训计划（如服务礼仪、应急处理、行程讲解技巧等），组织实施培训并进行效果评估；负责金牌司机的日常管理与考核，提升车队整体服务水平。
6. NPS管理：严格遵循公司NPS（净推荐值）相关标准与考核要求，通过优质服务提升客人满意度与推荐意愿，负责NPS数据的跟踪、统计与分析，针对薄弱环节制定优化措施并落地。
7. 其他工作：完成领导交办的与行程服务、团队管理相关的其他临时性工作。
任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验要求：1-2年以上旅行社相关工作经验，有行程操作、客户服务或车队协调经验者优先；熟悉旅游行业运营流程，了解各类旅游产品特性。
3. 能力要求
- 沟通协调能力强，善于倾听与表达，能高效对接客人、业务端、车队等多方需求，妥善处理突发问题。
- 具备较强的责任心与服务意识，注重细节，能全程保障客人出行体验。
- 具备一定的组织管理能力，能独立完成培训策划、司机管理等工作。
- 熟练使用办公软件（Word、Excel、微信等），能高效完成订单分配、数据统计、攻略编辑与推送等工作。
4. 素质要求：抗压能力强，能适应旅游行业季节性忙碌节奏；有亲和力，热爱旅游服务行业，具备良好的职业素养与团队协作精神。
工作时间：早班8:00-16:00，晚班：14:00-22:00
工作地点：杭州市滨江区滨安路650号IX-WORK大厦
薪资待遇：社保+生日津贴+节日福利+不定期团建+过年年假9天