更新于 3月10日

旅行社行中管家

6000-9000元
  • 杭州滨江区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

亲子旅游户外旅游游学旅游国内区域旅游服务
岗位职责
1. 客情对接服务:全程跟进客人出行过程,及时响应并妥善解决客人在行中的各类需求(如行程调整咨询、食宿反馈、突发问题协调等),保障客人出行体验。
2. 票务与攻略管理:负责提前统筹并精准发放行程所需各类门票,确保客人顺利使用;根据行程进度,定时定点向客人推送适配的出行攻略(如景点游玩重点、当地特色美食、交通指引等)。
3. 订单与标签匹配:承接业务端需求,完成订单的转角分配工作,依据客人标签(如出行人群、游玩偏好、消费等级等)与管家服务能力进行精准匹配,保障服务针对性。
4. 车队协调管理:负责每支旅行团的司机安排工作,提前与车队对接行程细节,确认司机排班、行车路线等,保障行程顺畅衔接;建立司机服务档案,跟踪服务质量。
5. 金牌司机培育:牵头开展金牌司机培训工作,制定培训计划(如服务礼仪、应急处理、行程讲解技巧等),组织实施培训并进行效果评估;负责金牌司机的日常管理与考核,提升车队整体服务水平。
6. NPS管理:严格遵循公司NPS(净推荐值)相关标准与考核要求,通过优质服务提升客人满意度与推荐意愿,负责NPS数据的跟踪、统计与分析,针对薄弱环节制定优化措施并落地。
7. 其他工作:完成领导交办的与行程服务、团队管理相关的其他临时性工作。
任职要求
1. 学历要求:大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验要求:1-2年以上旅行社相关工作经验,有行程操作、客户服务或车队协调经验者优先;熟悉旅游行业运营流程,了解各类旅游产品特性。
3. 能力要求
- 沟通协调能力强,善于倾听与表达,能高效对接客人、业务端、车队等多方需求,妥善处理突发问题。
- 具备较强的责任心与服务意识,注重细节,能全程保障客人出行体验。
- 具备一定的组织管理能力,能独立完成培训策划、司机管理等工作。
- 熟练使用办公软件(Word、Excel、微信等),能高效完成订单分配、数据统计、攻略编辑与推送等工作。
4. 素质要求:抗压能力强,能适应旅游行业季节性忙碌节奏;有亲和力,热爱旅游服务行业,具备良好的职业素养与团队协作精神。
工作时间:早班8:00-16:00,晚班:14:00-22:00
工作地点:杭州市滨江区滨安路650号IX-WORK大厦
薪资待遇:社保+生日津贴+节日福利+不定期团建+过年年假9天

工作地点

杭州滨江区IXWORK大厦A座301

认证资质

营业执照信息

职位发布者

阳可欣/人事专员

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公司Logo杭州远景国际旅行社有限公司
杭州远景旅行社有限公司成立于2009年,是由国家旅游总局批准,经工商局登记注册,并足额缴纳质量保证金的一家旅游企业。经营范围包括:国内旅游业务;入境旅游业务;会议服务;票务代理;汽车租赁。公司在广州、长沙、武汉、珠海、厦门、天津等多地设有分公司及办事处,是华东地区知名的地接旅行社。浙江省百强旅游企业;并连续多年被杭州市旅委授与“平安旅行社”等荣誉;
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