管培专员（客服方向）

一、岗位名称： 管培专员（客服方向）
薪资：4500.00---5500.00元/月
招聘人数：2人
二、任职要求
1.年龄22-27岁，应/往届毕业生，统招211本科及以上学历，专业不限；
2.具有较强的学习能力和抗压能力，具备管理潜力，接受从基层工作做起（至少三个月）；
3.具有较强的沟通表达能力，服务意识强，精通客户沟通技巧，能快速响应并解决客诉问题；
4.具有较强的自我驱动能力，兼备自我管理和持续学习能力；
5.个人综合素质良好，对待工作积极进取，有较强的责任心和执行力；
6.整体形象气质佳，仪表端庄，落落大方。
三、岗位职责
1.学习并熟悉各类咖啡器具的操作原理及咖啡冲泡流程，了解咖啡豆各类参数对风味的影响，建立专业的咖啡知识体系；
2.运用专业知识，及时、准确地回复和处理顾客关于咖啡产品、器具使用、冲泡技巧等方面的疑问，通过专业解答提升顾客满意度和品牌专业形象。定期收集顾客常见问题及疑问，整理形成标准化的知识库，供团队成员学习参考；
3.完成客服部接线工作，对售前咨询进行专业解答和产品精准推荐；有效处理售后问题，包括退换货、投诉处理、理赔跟进等，确保客户问题得到妥善解决；
4.负责各店铺客服聊天记录的日常监管，定期抽查聊天记录，检查服务规范执行情况、话术使用效果及问题处理的准确性和完整性，及时发现并纠正不规范行为；
5.分析各平台的客户服务数据，如响应时间、解决率、满意度等，针对数据反映的问题制定改进措施，不断优化服务质量和效率；
6.制定小组培训计划，定期组织咖啡知识、电商平台规则、客服技巧、沟通礼仪等方面的培训，提升团队成员的专业素养和业务能力；根据员工技能水平和工作特点，合理安排组内排班，确保各时段服务质量稳定；
7.及时传达新品上新、店铺活动等信息，提前组织团队成员学习新品知识，包括产品特点、优势、使用方法等；跟进活动信息在客服团队中的同步情况，确保团队成员熟悉活动规则和流程；
8.在遇到投诉、系统故障、舆情危机等突发情况时，及时上报部门负责人，积极协调配合进行妥善处理；​
9.完成上级安排的各项工作，严格遵守并执行公司下发的规章制度、公告和文件等。
四、基础福利
五险一金、年终奖金、带薪年假、年度体检、交通补贴、食宿补贴、节日福利、生日福利、大病补助医疗保险、加班工资等。