管家婆软件售后运维经理

岗位职责：
1. 客户关系维护：负责管家婆软件现有客户的全程维护，定期回访了解使用情况，建立长期信任关系。主动识别客户需求，协调技术团队解决软件使用问题，提升客户满意度。
2. 续费与二次增购推动：跟踪客户软件服务到期情况，制定续费策略，完成年度续约目标。挖掘客户潜在需求（如模块升级、增值服务），推动二次销售机会。
3.客户培训与赋能 。组织线上线下培训会，指导客户高效使用管家婆软件功能。制作产品使用手册、案例分享等资料，帮助客户实现业务数字化目标。
4.客户流失管理。了解客户使用数据，识别流失风险，制定挽回方案并落地执行。
5. 标杆案例打造。筛选高价值客户，提炼成功案例，用于公司宣传及学习。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上B端客户成功或者行业销售经验，有ERP/财务软件行业经验优先。
2、 熟练使用管家婆软件（至少1个版本）或同类竞品（如用友、金蝶），能快速掌握产品逻辑；具备基础财务或进销存业务知识，能理解中小企业管理痛点。
3、沟通力强，能精准理解客户需求，协调内外部资源解决问题。
4、有一定的数据分析能力，通过客户使用数据发现问题并提出建议。
5、有管家婆软件实施或售后服务经验者优先。