售后内勤

一、 主要工作职责
售后助理是售后部门的“枢纽”，工作内容多而杂，核心是支持。具体包括：
1. 接待与分流：接待来店客户，进行初步问询，引导至相应的售后顾问。
2. 单据处理：协助开具维修工单、结算单，处理各种单据的录入、整理和归档。
3. 沟通协调：
◦ 内部沟通：在售后顾问、维修车间、配件部、财务部之间传递信息，确保工作衔接顺畅。
◦ 客户沟通：主动与等待中的客户沟通，端茶送水，安抚客户情绪。电话联系客户，进行服务提醒、预约确认、满意度回访等。
4. 车辆准备：协助进行维修前车辆的基本检查（如记录里程、油量、外观损伤），并安排客户进入休息区。车辆维修完成后，协助交车前的准备工作。
5. 客户关系维护：维护客户档案，处理一些简单的客户咨询和投诉。
6. 行政事务：管理售后前台的环境，订购办公用品，完成上级交办的其他行政类工作。
二、 任职资格与要求
1. 硬性条件：
◦ 学历：通常要求大专及以上学历，汽车、市场营销、管理类相关专业优先。
◦ 经验：有无经验均可，但如果有汽车行业4S店前台、行政助理或客服相关经验会是巨大优势。
◦ 技能：熟练使用Office办公软件（尤其是Excel和Word），熟悉汽车DMS（经销商管理系统）者优先。
2. 软性素质（非常重要！）：
◦ 出色的沟通能力：需要与不同的人打交道，语言表达清晰、有条理，有亲和力。
◦ 服务意识：具备强烈的客户至上理念，注重细节，能主动发现并满足客户需求。
◦ 应变能力：能妥善处理一些突发状况或客户的不满情绪。
◦ 团队合作精神：售后是一个团队，需要紧密配合。
◦ 耐心和细心：工作繁琐，需要处理大量单据和信息，不能出错。
◦ 承压能力：工作日可能会非常忙碌，需要能适应快节奏的工作环境。