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H15407岗 质检助理

4000-5000元
  • 上海普陀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 准时发工资
  • 五险一金

职位描述

质检员客服电子商务新零售
BPO质检二线专员 岗位JD
日常二检与疑难处理:
1、通过收听录音,查看im对话,审核离线工单等方式,监控一线质检及客服小二作业中的问题,结合质检标准完成抽检覆盖 2、针对一线员工无法处理的疑难问题,第一时间接手处理/反馈,确保问题得到及时解决 3、收口全量质检不通过case申诉反馈,统一输出处理结果 问题分析与改进:
1、针对作业过程中发现的业务问题进行收录,提出改进方案,周围度对业务部门进行反馈 2、针对SMB客服场景,商户评价不满意case进行分析归因,沉淀QA&业务规则 3、对二检不通过case进行归因,持续性优化质检服务标准 4、质检团队内部日常各类数据进行数据统计、总结和归纳,定期产出并按时提交日/周/月报 培训与辅导:
1、带训新人,进行质检相关问题培训 2、根据每日问题组织日例会,沟通当日作业量、问题与建议,确保质检作业效率与质量 机动协同: 1、根据业务需求、人力情况、及当月质量达成,对质检作业量级进行调配 2、根据切换新商、新增场景、临时需求等情况进行质检支持 3、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1、大专及以上学历 2、1年以上客服质检相关工作经验。 3、熟练掌握办公软件(如Excel、Word)。 4、具备基础的数据整理与分析能力。 5、熟悉客服的工作内容及各项操作流程。
个人素质: 1、具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力。 2、工作认真细致,分析能力、逻辑思维能力、应变能力强。 3、具备公平公正、不偏不倚的工作态度。 4、具备良好的心理素质,能承受工作中的各种压力。
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工作地点

上海普陀区近铁城市广场北座-南门1

职位发布者

薛美敬/高级HR

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武汉佰钧成技术有限责任公司(以下简称“佰钧成”)正式成立于2006年6月,主要业务是面向欧美、日本以及国内市场的制造业、金融、电信、能源、IT及政府和公共服务行业提供 ITO、BPO服务。背靠武汉地区丰富的人才优势及良好的技术研发能力,佰钧成现已成为IBM、华为、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500强企业的核心供应商,并已与HP、CBS、Honeywell、亚信联创、南瑞等一大批知名企业结成了战略合作伙伴。佰钧成连续三年被评为“中国软件服务外包前20强”,于2009年通过ISO 9001认证,2010年通过ISO 27001认证,并于2004年通过CMML-3认证,计划于2012年通过CMMI-4体系评估。佰钧成被陆续评为技术先进型企业、国家高新技术企业、省重点服务外包企业。2011年11月,佰钧成收购原东南融通信息科技(苏州)有限公司,其正式成为佰钧成全资子公司,佰钧成作为华为全领域供应商,向全球客户提供高质量、专业化的软件外包服务。佰钧成现已有员工4500余人,其中技术员工占总数的87%。佰钧成已建成多个大型离岸外包中心(ODC),包括有华为移动互联软件开发ODC,华为电信ODC,CBS数据挖掘ODC,富士施乐远程开发中心,谷歌地图ODC及IBM MF技术开发ODC等。成熟的离岸外包服务模式,创建为客户提供高效率、低成本服务的交付平台。此外,佰钧成作为武汉服务外包协会(简称WSOA)的理事长单位,在协会内领导建立了完善的人才共享机制与人才培养模式,在帮助企业汇聚区域优势的同时,有效解决了单个企业成长中遇到的人才、市场、成本等问题,为带动武汉地区软件外包服务行业的整体发展水平起到了积极的推动作用!佰钧成,以“服务全球,交付信任”为价值理念,以不断创新为生命力,立足中部优势,不断优化资源配置,持续提升其在产业价值链的地位和作用,致力于成为全球卓越的软件外包服务商!
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