薪资福利
职位描述
职责:
管理一个电话外呼团队，完成服务或者销售任务
确保建立及达到服务标准
回应及解决升级的问题
监控和分析服务活动数据，并利用数据和调查结果开发培训和改善服务
指导团队成员以最佳实践回答客人询问的问题
管理下属员工的日常工作表现
履行指定的其他职责
要求:
能熟练的用粤语、普通话沟通，具备英文沟通能力更佳
沟通能力：具备良好的语言组织和表达能力，能够清晰、准确地与下属员工及客户沟通。
问题解决能力：需要有分析和解决问题的能力，能够提供解决方案。
抗压能力：能面对工作中的压力
服务意识：以客户为中心，提供优质的服务，确保客户满意度。
教育背景：要求大学及以上学历
工作经验：有至少5年银行个人客服管理工作经验
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
武汉佰钧成技术有限责任公司（以下简称“佰钧成”）正式成立于2006年6月，主要业务是面向欧美、日本以及国内市场的制造业、金融、电信、能源、IT及政府和公共服务行业提供 ITO、BPO服务。背靠武汉地区丰富的人才优势及良好的技术研发能力，佰钧成现已成为IBM、华为、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500强企业的核心供应商，并已与HP、CBS、Honeywell、亚信联创、南瑞等一大批知名企业结成了战略合作伙伴。佰钧成连续三年被评为“中国软件服务外包前20强”，于2009年通过ISO 9001认证，2010年通过ISO 27001认证，并于2004年通过CMML-3认证，计划于2012年通过CMMI-4体系评估。佰钧成被陆续评为技术先进型企业、国家高新技术企业、省重点服务外包企业。2011年11月，佰钧成收购原东南融通信息科技(苏州)有限公司，其正式成为佰钧成全资子公司，佰钧成作为华为全领域供应商，向全球客户提供高质量、专业化的软件外包服务。佰钧成现已有员工4500余人，其中技术员工占总数的87%。佰钧成已建成多个大型离岸外包中心（ODC），包括有华为移动互联软件开发ODC，华为电信ODC，CBS数据挖掘ODC，富士施乐远程开发中心，谷歌地图ODC及IBM MF技术开发ODC等。成熟的离岸外包服务模式，创建为客户提供高效率、低成本服务的交付平台。此外，佰钧成作为武汉服务外包协会（简称WSOA）的理事长单位，在协会内领导建立了完善的人才共享机制与人才培养模式，在帮助企业汇聚区域优势的同时，有效解决了单个企业成长中遇到的人才、市场、成本等问题，为带动武汉地区软件外包服务行业的整体发展水平起到了积极的推动作用！佰钧成，以“服务全球，交付信任”为价值理念，以不断创新为生命力，立足中部优势，不断优化资源配置，持续提升其在产业价值链的地位和作用，致力于成为全球卓越的软件外包服务商！
工商信息
