理赔文员

岗位职责：
1、负责全国理赔资料/合同管理，资料整理/核对及归档；
2、负责统计各城市理赔数据，理赔处理进度并按期上报；
3、负责理赔工单前期客户沟通，工单审核，资料审核等工作；
4、包括但不限于处理客户的电话或在线咨询，信息查询；电话通知客户补充理赔申请必备材料；
5、完整登记客户回访信息，不漏项；
6、主动学习理赔相关知识，共情客户，针对客户诉求能给予回复；
7、领导安排的其他部门工作。
任职要求：
1、专科以上学历；
2、有客服工作经验（保险客服/文员经验优先）；
3、普通话标准，有亲和力；优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、具备较强的服务意识和工作主动性；
5、有较强的应变能力和协调能力；
6、超强的抗压能力。