汽车服务顾问

1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，运用标准化话术，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人交办的相关工作。

8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

9、每日回访前一日进店维修的客户询问车辆使用情况并给予客户车辆使用常识建议及再次告知下次保养里程数及时间。

岗位要求：

1、遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进

2、积极接受厂家培训和公司培训

3、负责客户来店维修时的各部门协调

4、积极处理客户抱怨并使客户满意

5、利用工时掌控维修车辆进度

6、负责缺货定购和到货通知客户

7、提出合理化建议

8、接受公司安排的其他工作