客服专员

**-**元

上海静安区
经验不限
学历不限
招3人

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职位底薪 2700元/月

社保类型五险一金

发薪日期次月25日

薪资补贴绩效奖金、交通补助、保底工资、夜班补助

电话客服售前客服售后客服通信运营商/电信增值服务通信/网络设备

岗位职责：

1、接听来电：接听用户咨询、投诉、建设等电话，提供专业、友好、高效的服务；

2、解决用户问题：根据用户提出的问题，通过查询相关数据库或系统，提供准确的解答或解决方案；

3、处理用户投诉：对用户投诉进行耐心听取，并根据相关规定和流程进行处理，保证用户的合法权益。
4、反馈用户建议:对用户提出的建议进行收集和整理，并向相关部门进行反馈，以推动改进和提升服务质量；
5、宣传推广产品:向用户介绍和推广中国移动的各项产品和服务，提供相应的办理流程和注意事项；
6、提供业务办理帮助:协助用户办理各种业务，如办理停机、换卡、开通流量套餐等；
7、故障处理和维护:对用户报告的网络故障进行初步判断和处理，如无法解决则及时转接相关技术人员；

岗位要求：

1、有电话客服经验优先；
2、普通话表达清晰，熟练操作计算机；

3、具备良好的沟通能力、客户服务意识和问题处理能力；

公司介绍

上海然旭网络科技有限公司注册资本500万，成立于2009年，总部位于上海，是IT行业高效的咨询、服务及解决方案提供商。管理团队有着业界一流的行业背景，具有丰富的运营、交付、实施经验，业务范围涵盖咨询、产品研发、信息技术服务、业务流程外包等服务，专注于为金融保险、电信行业、电力行业、物流行业、制造业和医疗等行业提供IT服务和电商、移动互联、智慧医疗等解决方案。然旭网络是联想集团、阳光雨露、金道等IT龙头企业合作伙伴。主要客户包括：联想集团、阳光雨露、中软国际、中国电信等知名企业和众多行业新锐公司。然旭网络目前在北京、深圳、广州、杭州、南京、成都、西安、武汉等地已建立交付团队，通过灵活多样的交付模式，在实践中形成了软件外包合作成熟度模型，根据需求态势与合作价值预期为客户提供团队派驻服务、项目外包服务、离岸交付中心三种级别模式的服务，通过提供即时、贴身、高效、优质的服务成就客户。然旭网络致力于成为优秀IT服务外包企业，公司目前已经获得12项软件著作权，国家高新企业认证。凭借深厚的行业专长和成熟的行业实践、来自业界领军企业的精英团队和完善的人才管理，着眼长期规划，迅速布局优质行业和一线区域，与客户在战略上紧密契合，在合作中深耕细作，以实现卓越运营、市场领航、持续创新为目标，为客户带来独特的价值体验。始终伴随并协助您的IT专家，志在让您的工作生活变得更轻松。