高级客户成功经理

一、核心职责
1. 客户关系管理
- 负责高价值/战略客户的全程成功管理，建立长期信任关系，提升客户满意度和续约率。
- 定期进行客户健康度分析，预判风险并制定应对策略（如流失预警、增购机会）。
2. 价值实现与赋能
- 通过业务咨询和产品培训，确保客户高效使用产品/服务，实现其业务目标（如ROI提升）。
- 推动客户案例沉淀，提炼成功方法论并复制到其他客户。
3. 收入增长驱动
- 识别增购、交叉销售机会，协同销售团队完成续费、扩客目标。
- 参与定价、合同谈判，优化客户生命周期价值（LTV）。
4. 跨部门协作
- 联动产品、技术、支持团队，推动客户需求落地（如定制化开发、投诉处理）。
二、硬性要求
2. 技能要求
1. 客户导向
- 擅长高层对话（如与CXO沟通），具备商务谈判和冲突解决能力。
2. 结果驱动
- 以续约率（如>90%）、分配业绩指标、CSAT/NPS等指标为结果负责。
3. 业务能力
- 具备一定的BIP产品及业务知识，有SAP、用友、金蝶、鼎捷等相关行业销售、服务经营等工作经验优先。