店铺客服专员

**-**元

武汉洪山区
1年以下
大专
招1人

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发薪日期次月10日

薪资补贴绩效奖金、年终奖、全勤奖、高温补贴

社保类型五险一金

售后客服售前客服晚班最晚到23点淘宝客服天猫客服旺店通新闻/出版综合商贸母婴玩具批发/零售/贸易

岗位职责：
1.了解电商平台规则，熟悉售前、售中、售后工作流程。
2.了解顾客需求和在售产品，进行有效跟踪，促成转化，处理店铺订单，进行有效的备注。
3.负责退换货、快递异常、退件包裹、联网、故障排查、售后维修等问题的对接处理。
4.核对订单信息，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映。
5.记录顾客咨询内容，及时跟进处理，提高顾客满意度。

任职资格：
1.打字速度1分钟50-60字以上；
2.较强的在线沟通能力和良好的服务意识；
3.工作耐心细致良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神；
4.学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
5.有电商行业经验者优先；

6.会操作旺店通，熟悉店铺后台发票、评价和退款申请等模块优先。

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