物业客服经理

1、在物业项目总经理领导下，统筹开展整个部门的日常管理工作，建立健全客服部各项工作规定和流程，包括但不限于物业费、能源费、有偿服务费、对客服务、环境管理、前台管理、客户特约服务、会议服务、文娱服务、美发服务、二次装修管理、本部门服务供方监管及部门内部管理等，确保客服部各项工作有序、专业、高效；
2、负责编制部门年度预算，制定部门年度工作计划及月度实施方案，报物业项目总经理审批后执行；
3、定期进行业主/客户走访沟通工作，与客户保持良好关系，针对客户诉求向项目部提出合理化建议，不断提升客户满意率标准；
4、审阅部门工作报告、客户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度和结果；
5、负责部门所有相关增值/有偿服务协议、外包方合同、往来函件、通知等文件的审定；
6、根据外包合同内容全面监管外包方工作，定期主持外包方例会并听取工作汇报，审核外包方的工作质量评估及费用结算；
7、监督外租客户二次装修工程资料的审核，并组织相关部门对工程进行验收；
8、制订部门年度培训计划，根据部门工作手册及公司礼仪形象标准对部门人员进行培训，定期检查；
9、遇有突发紧急事件，及时与相关部门配合做好处理及善后工作，并负责接待顾客投诉及解释工作；
10、负责细化完善本部门规章制度、工作程序及工作手册并严格执行、监控；
11、负责对部门所属资产、财物进行监管、审核，避免浪费及财产流失现象发生；
12、定期召开部门工作例会，部署各项工作，做到清晰、准确，责任到人；
13、熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲，并对部门工作合规性进行评价及改进；
14、严守项目内的各项机密资料（含客户资料等），严禁外泄他人，并要求各部门全体员工共同遵守；
15、针对各岗位工作特点，制定出相应岗位人员职责及工作标准；
16、负责客服队伍建设，关注本部门员工思想动态，定期对客服人员进行专业知识与专业技能培训，全面提升客服员工整体素质，维护公司良好形象；
17、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。