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职位描述
售前客服
售后客服
VIP客服
全白班
医疗设备/器械
任职要求:
1.大学专科或以上学历,医学、医疗器械、生物工程、市场营销或相关专业优先。
2.4年或以上医疗器械、医疗设备或机电设备行业客服/销售支持经验,熟悉招投标、订单执行及售后流程。稳定性强,能长期服务于岗位者优先。
3.熟悉医疗器械行业法规及招投标流程,能独立撰写标书资料。
4.具备出色的沟通协调能力,能灵活应对客户及内部协作需求,确保订单及时交付。
5.具备较强的服务意识、亲和能力、耐心细致,擅长处理客户关系。
6.具备较强的抗压能力和多任务处理能力,给内外客户提供优质服务。
7.能熟练应用日常办公软件(如Microsoft/WPS)、熟悉ERP管理软件、CRM管理系统、OA系统。
岗位职责:
一、全流程客户服务协调
1.负责从标书制作、订单跟进、发货协调到售后问题处理的全流程服务,确保客户需求高效响应。
2.协助销售部门准备项目投标所需资料,跟踪流程,更新进度。
3.跟进销售预测、订单执行,协调计划部进行订单排产、物流部安排成品发货,确保交付时效。
二、售后支持与问题解决
1.处理内外客户咨询、投诉及售后请求,协调技术部门为客户提供解决方案。
2.处理退换货、维修配件发货等售后流程,跟踪直至闭环。
3.定期回访客户,收集产品使用反馈,维护客户关系并提升满意度。
三、客户档案与数据管理
1.办理客户首营,建立并更新客户信息,确保合规运营。
2.维护ERP系统、CRM系统订单信息,确保台账清晰。
四、跨部门协作
1.与销售、市场、技术、计划、物流、质量等部门紧密协作,确保服务流程顺畅。
2.协助处理紧急客诉或突发情况,推动内部快速响应。
工作地点
黄埔区广州医软智能科技有限公司201
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简介广州医软智能科技有限公司成立于2008年3月,注册资本3000万,注册地址位于广州发展高新技术产业的示范基地--广州科学城。公司以重症医学(ICU、急症、急救)领域医疗器械及医疗软件研发、生产、销售为核心,把临床需求产品化,已完成研发和注册关注重症领域最新方向的重症微循环产品线(MicroSee舌下微循环成像系统等)、重症护理产品线(iBed®重症智能病床),以及正在研发和注册重症呼吸产品线,公司累计已获得发明专利5项、实用新型利15项、外观专利9项、软件著作权33项,其中MicroSee舌下微循环成像系统获得的专利数,更居全球同类产品之首,并凭借着国际领先、国内首创的技术优势和创新性通过了广东省药监局的“广东省第二类创新医疗器械特别审批”程序。凭借诚信的风格、创新的精神与领先的技术,公司已荣获“广东省守合同重信用企业”、“广州市企业研究开发机构”、“广东省高新技术企业”、“科技创新小巨人企业”等荣誉。公司使命:致力于提供专业的重症医学解决方案与服务体系,帮助医务人员挽救病人生命公司愿景:成为中国最具专业技术和服务能力的重症医学解决方案提供者公司价值观:诚信负责、客户至上;学习创新、追求卓越因公司业务发展需要,诚聘精英加盟。本公司将对合格者提供良好的福利和完善的职业培训计划。1、晋升机制为每位员工提供公平公正的发展空间、平等竞争的晋升平台、同等的学习和培训机会。2、有竞争力的薪酬福利机制,包括基本工资、绩效奖金、年终奖金、福利保障、长期激励、补充福利。★福利保障五险一金,即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金,以及其他法定福利。★长期激励安居乐业免息贷款、五年以上员工精诚合作奖,核心技术及管理人员可参与公司期权计划。★补充福利公司为员工购买补充商业保险★其他福利通讯费补贴、CPI津贴、高温津贴、人才推荐奖。3、人性化的工作与休假制度:标准的每周五天工作日,每天八小时,带薪病假、带薪年假。4、完善的培训和成长机会全面的职场新人培训计划、内部培训师培养计划。5、员工关怀员工生日祝福、结婚贺金、生育贺金、三八节、中秋节、春节等节日慰问金。6、文娱活动篮球赛、羽毛球赛、年会、等各种文体和康体活动。7、团队旅游年度一到两次国内员工旅游。8、年度体检公司每年组织员工到权威体检机构进行全面健康检查,确保工作与健康的平衡。
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