客服专员/不打电话

【作息】
1.单休周天。
2.排班：
早班(职场)(9:00-12:00，13:00-18:00)；
中班(居家)(8:00-13:00，19:00-22:00)；
晚班(居家)(12:00-14:00，18:00-24:00)。
3.春节假期10-13天。
【薪资福利】
1.4-5K+业务综合提成，13薪；
2.六险一金、全勤奖、晚餐补贴、零食水果下午茶、员工体检、带薪年假，春节超长带薪假期等齐全。活动和各节假日有精美礼品、不定期团建，晋升快发展空间广。
【岗位职责】
1.在规定时间内按照各平台规范回复用户咨询，包含课程信息咨询、免费&付费课程激活、看课引导、资料发送等。
2.熟悉公司销售的产品及相关营销政策，对用户进行优惠告知、促单等动作，引导用户付费。
3.熟练掌握各平台后台的操作及相关业务流程，为用户进行开发票、改价、退款退差、资料寄送等服务。
岗位要求：
1.Excel 表格处理，打字速度快，沟通能力强，1年以上电商客服经验。
2.大专以上学历。
3.对用户需求敏感，处理工作速度快，头脑灵活，手脚麻利。
4.用户至上，对用户有同理心，能积极帮助用户解决问题，维护公司形象与用户口碑。
5工作细致、认真、负责，沟通能力强，有耐心。
【公司简介】
之了集团是一家综合创新型教育服务企业，2016年成立，2019年已经通过“高新技术企业”认定，人员规模超2000余人。主营财会课程和学历提升，旗下有之了课堂、之了专升本等知名品牌，业务涵盖会计、专升本等考试和培训。为全国1000余万用户提供教育服务，受到广大用户的高度认可。