电商售前客服

岗位职责：
1、在规定时间内按照各平台规范回复用户咨询，包含课程信息咨询、免费&付费课程激活、看课引导、资料发送等；
2、熟悉公司销售的产品及相关营销政策，对用户进行优惠告知、促单等动作，引导用户付费；
3、熟练掌握各平台后台的操作及相关业务流程，为用户进行开发票、改价、退款退差、资料寄送等服务。
任职要求：
1、用户至上，对用户有同理心，能积极帮助用户解决问题，维护公司形象与用户口碑；
2、大专及以上学历，工作细致、认真、负责；
3、沟通能力强，有耐心对用户需求敏感，处理工作速度快，头脑灵活，手脚麻利。
单休，排班制，3个班次。
早班(职场）：9:00-12:00;13:00-18:00
中班(居家）：8:00-13:00,19:00-22:00
晚班(居家）：12:00-14:00;18:00-24:00