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英语客服专员

6000-9000元·13薪
  • 长沙岳麓区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

售后客服网络客服英语医疗设备/器械电子商务医药批发/零售
岗位职责:
1、通过视频会议、在线、邮件等形式,为用户及国际经销商提供专业的产品知识答疑,包括安装、使用及常见问题的排障指导;
2、主动帮助用户及经销商掌握标准问题处理流程,提高其独立处理能力,在解答问题的过程中,以教育为目标,帮助经销商逐步提升自主处理能力;
3、协调内部技术团队,为复杂问题提供支持并及时反馈解决方案;
4、接收并处理用户及经销商的投诉工单,准确记录问题并制定解决方案;针对无法直接解决的问题,及时升级至相关部门并持续跟进直至解决。
5、定期向用户及经销商同步新产品信息、政策更新、促销活动及业务流程变化,确保经销商了解公司最新动态并按标准流程操作,收集并整理用户及经销商的意见和建议,协助公司优化产品设计及服务流程;
6、对反馈进行分类整理,向相关部门提交分析报告以推动改进;
7、指导经销商使用各类售后系统,确保其熟练操作问题提交及管理;
8、协助组织产品培训,提高用户及经销商对产品和服务的了解。
任职要求:
1、打字速度60字/分钟以上;
2、英语读写流利,能文字的方式指导客户排障碍及培训,了解第二外语者优先;
3、2年以上国际客服或技术支持相关工作经验,有医疗器械、消费电子或技术类产品行业背景者优先;
4、熟悉跨境客户支持流程及工具操作
5、熟练使用CRM系统、邮件管理工具及工单管理软件;
6、具备优秀的书面沟通能力,能有效传递技术及业务信息;优秀的客户服务意识,以赋能为导向,注重培养经销商独立处理问题的能力;
7、学习能力强,能够快速掌握公司产品技术及业务流程;
8、注重细节,责任心强,具备良好的跨部门协作能力。
福利:
1、入职后前3个月提供免费的四人间宿舍;
2、工作到22:00后有夜班补贴,每个班次补贴20元;
3、年终奖,13薪,根据企业业绩核算;
4、5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动;
5、每年有一次晋升及调薪机会;
6、团队学习氛围浓厚,如考取行业指定证书可获补贴奖励。
7、上岗安排专属成长导师。
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工作地点

长沙岳麓区湖南省检验检测特色产业园A1栋11楼

职位发布者

洪女士/人事专员

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,总部位于深圳,并在美国洛杉矶、北京、广州和济南设有分部。致力于慢病管理领域的智能医疗器械研发与产业化,主要项目包括连续血糖监测(CGM)、AI眼底筛查、人工视网膜、胃癌筛查,在多个细分领域打破国外技术壁垒,引领基础学科与行业技术发展,范围覆盖健康管理、慢病管理、疾病筛查、疾病诊断和疾病治疗等领域。截至2025年初已申请专利300+,其中授权发明专利超60项。硅基动感持续葡萄糖监测系统(CGM)于2021年11月成为国内首款注册获批的免指血校准产品,为数以亿计的糖尿病患者和更广泛人群带来前沿的智能血糖管理方案。爱惜瞳AI眼底筛查系统初始软件于2020年8月获批,成为国内首家基于深度学习技术的眼底三类辅助诊断软件,现广泛应用于国内三甲公立医院、基层乡镇卫生院、体检机构等多个场景,普惠公共眼健康事业。创立以来,公司围绕国家重大慢病需求,布局了覆盖糖尿病血糖监测、致盲性眼病筛查、消化道疾病筛查等在内的慢病领域,主导和参与了国家科技部重点专项3项,为国家重大慢病防控和诊疗体系的探索提供了具有全球先进性的技术解决方案。公司共有3款产品获准进入中国创新医疗器械特别审批程序,且已通过审批并且成功实现商业化。我们的核心团队由加州理工、华盛顿大学、普林斯顿、清华、北大等国内外名校理工科科学家领导,我们拥有一支背景丰富的作战团队,既有来自500强和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成长的主力军,核心成员在技术研发、项目管理、数据开发、市场销售等领域具有各自的优势,配合默契,决策效率高,执行力强。在过去的一年完成超8亿元C系列融资,现有员工超600人,已成为我国医疗器械创新领域准独角兽企业。我们深知,每一个创新突破都源于团队协作,期待你的加入能为这个集体带来新的视角与可能,而我们也将以开放包容的环境、务实进取的作风,全力支持你的职业理想。硅基团队诚挚邀请志同道合的你,加入我们,让我们携手将前沿科技与跨界智慧转化为切实可及的医疗解决方案,用专业与热忱守护大众健康!
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