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高级英语客服

6000-9000元·13薪
  • 长沙岳麓区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语15:00-24:00电子商务医疗设备/器械贸易/进出口
该岗位为英文客服团队中的中坚力量,承担二线客服与经销商重点支持的双重职责。您不仅需要处理常规客服无法解决的复杂售后工单,还需深入理解产品的技术原理与排障流程,代表公司与海外经销商进行英文的实时对接。
此外,您也将作为客服主管的重要助手,承担部分临时管理与答疑职责,帮助团队保持高效运转。我们希望您具备成熟的英文沟通能力、问题分析能力与强烈的主人翁意识,愿意与团队一同构建高质量、可扩展的国际售后服务体系。
岗位职责:
1. 处理一线客服升级的复杂工单:包括产品激活失败、App同步异常、传感器脱落或未显示数据等问题,协调技术团队进行排查与方案制定,并负责最终交付至客户或经销商;
2. 直接对接海外经销商的关键问题:通过Zoom、Google Meet等平台组织英文视频会议或电话沟通,了解问题背景、主导会议讨论、协调资源并推动闭环处理;
3. 管理并响应经销商售后投诉与反馈:接收其工单、分析问题核心、输出标准答复,保障服务时效与品牌形象;
4. 定期向经销商传达新品信息、政策变更、技术更新等重要资讯,确保其操作符合标准流程,服务保持一致性;
5. 指导经销商熟练掌握售后工具(如飞书、知识库)使用方法,帮助其提升问题提交效率与团队协作效率;
6. 支持知识库优化与技术文档完善:协助撰写典型案例、处理指引与经销商操作手册,帮助前台客服和渠道伙伴提升自助处理能力;
7. 参与团队培训与指导工作:协助处理一线客服的答疑与排障指导,必要时参与培训新员工或分享典型案例;
8. 协助客服主管进行流程优化与临时任务管理,在主管缺席时承担临时协调职责,保障客服运营稳定。
任职要求:
1. 本科及以上学历,具备优秀的英文听说读写能力,可独立进行电话沟通和视频会议主持;
2. 至少2年以上国际客户服务、技术支持或经销商服务经验,有医疗器械、健康科技、消费电子等行业背景者优先;
3. 熟悉售后流程管理、工单系统、远程会议软件及跨时区协作节奏,有B端服务经验者尤佳;
4. 能够快速理解并分析技术性问题,具备推动问题闭环的执行力和协调能力;
5. 责任心强,具备主人翁意识与良好的问题归纳、信息整合能力;
6. 性格沉稳,具备压力管理能力,能胜任多任务、快节奏环境;
7. 认同公司长期战略,愿意与企业共同成长,协助构建标准化、专业化、高响应力的国际售后服务体系,为品牌全球化发展贡献价值。
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工作地点

长沙岳麓区湖南省检验检测特色产业园-A1栋

职位发布者

洪女士/人事专员

三日内活跃
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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,总部位于深圳,并在美国洛杉矶、北京、广州和济南设有分部。致力于慢病管理领域的智能医疗器械研发与产业化,主要项目包括连续血糖监测(CGM)、AI眼底筛查、人工视网膜、胃癌筛查,在多个细分领域打破国外技术壁垒,引领基础学科与行业技术发展,范围覆盖健康管理、慢病管理、疾病筛查、疾病诊断和疾病治疗等领域。截至2025年初已申请专利300+,其中授权发明专利超60项。硅基动感持续葡萄糖监测系统(CGM)于2021年11月成为国内首款注册获批的免指血校准产品,为数以亿计的糖尿病患者和更广泛人群带来前沿的智能血糖管理方案。爱惜瞳AI眼底筛查系统初始软件于2020年8月获批,成为国内首家基于深度学习技术的眼底三类辅助诊断软件,现广泛应用于国内三甲公立医院、基层乡镇卫生院、体检机构等多个场景,普惠公共眼健康事业。创立以来,公司围绕国家重大慢病需求,布局了覆盖糖尿病血糖监测、致盲性眼病筛查、消化道疾病筛查等在内的慢病领域,主导和参与了国家科技部重点专项3项,为国家重大慢病防控和诊疗体系的探索提供了具有全球先进性的技术解决方案。公司共有3款产品获准进入中国创新医疗器械特别审批程序,且已通过审批并且成功实现商业化。我们的核心团队由加州理工、华盛顿大学、普林斯顿、清华、北大等国内外名校理工科科学家领导,我们拥有一支背景丰富的作战团队,既有来自500强和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成长的主力军,核心成员在技术研发、项目管理、数据开发、市场销售等领域具有各自的优势,配合默契,决策效率高,执行力强。在过去的一年完成超8亿元C系列融资,现有员工超600人,已成为我国医疗器械创新领域准独角兽企业。我们深知,每一个创新突破都源于团队协作,期待你的加入能为这个集体带来新的视角与可能,而我们也将以开放包容的环境、务实进取的作风,全力支持你的职业理想。硅基团队诚挚邀请志同道合的你,加入我们,让我们携手将前沿科技与跨界智慧转化为切实可及的医疗解决方案,用专业与热忱守护大众健康!
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