产品售后主管

岗位职责：
1、负责日常售后问题解答、客户现场安装指导及调试、客户现场售后问题解决，确保及时、专业与客户满意；
2、客户收到货后，及时主动跟进提供标准化服务，确保客户满意度持续提升；
3、负责制作零配件手册和品名品号规范，协助服务类视频的制作和拍摄，确保资料专业齐全；
4、重点客户订单验收；
5、负责处理各类配件及后处理设备询盘、合同签订及协助发货，确保订单流程合规与客户满意；
6、负责制作分析故障统计表，确保及时、准确、完整。
岗位要求：
1、5年以上机械类产品售后服务经验（空压机/流体设备优先）
2、精通售后服务流程搭建，具备故障诊断与技术指导能力
3、擅长跨部门协作（销售/研发/生产），能制定服务标准及培训体系
4、有客户关系维护意识，可分析售后数据推动产品改进
5、能适应全国范围出差（30%时间）