客服主管

岗位职责:
1.负责餐饮品牌线上客服团队人员的调度及安排，保障客服现场日常工作的组织及管理;
2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件;
3.负责客服团队的培训、辅导、激励和考核;
4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程;
5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等；
岗位基本要求:
1.大专及以上学历，2年以上客服从业经历;互联网公司到店（餐饮）客服工作经验优先。
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。