更新于 1月25日

门岗接待客服

4000-5000元
  • 济南历下区
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

写字楼
一、 岗位职责
接听受理:负责接听12345热线电话,礼貌、准确、清晰地记录市民提出的咨询、求助、建议和投诉。
信息解答:依据知识库,为市民提供准确的政策法规、办事流程等公共信息查询服务。
工单处理:对受理的事项进行精准分类、归纳和整理,形成电子工单,并按照流程及时转派至相关承办单位。
跟踪回访:对已办结的工单进行电话回访,核实处理情况,收集市民满意度反馈。
二、 任职要求
语言:普通话标准流利,口齿清晰,具备良好的语言表达能力。
倾听与沟通能力:善于倾听,能准确理解市民意图,并进行有效沟通。
有客服、呼叫中心、行政接待等相关工作经验者优先。

工作地点

济南历下区历下大厦

职位发布者

王先生/人资经理

立即沟通
公司Logo山东明英物业服务有限公司
山东明英物业服务有限公司成立于2006年4月,注册资本1000万元,具有建设部颁发的国家物业管理一级资质。中国物业管理协会会员单位、山东省家庭服务业协会会员单位、济南市物业管理行业协会副会长单位。公司于2012年10月取得ISO9000认证、 ISO14000认证、OHSAS18000三体系国际质量认证。明英物业致力于为广大业主提供优质、超值物管服务,有实力雄厚的物业管理队伍,其中中级以上职称专业人员34人,持有人社部、建设部颁发的注册物业管理师10人,管理人员全部持物业企业经理和部门经理上岗,其他基层操作人员全部培训合格后上岗。现已接管的项目有山东省武警总队医院、山东省粮食干校、济南海事局、金泉大厦、山东设计创意产业园、舜华园公寓、雀巢集团山东银鹭有限公司、雁翔苑等物业,管理面积达三百万平方米,其中舜华园获得“全国物业管理优秀示范小区”、“山东省物业管理优秀小区”、“济南市物业管理优秀小区”,金泉大厦和武警医院项目均获得“济南市物业管理优秀大厦”荣誉称号。明英物业力求通过对管理机制进行优化,以强劲的凝聚力、高度的责任心、高素质的团队,提供高品质的服务。管理上,明英物业以“总公司统一领导监督、管理处主导日常管理”为方针,直线职能型构架把总公司与管理处紧密衔接起来,品质建设贯穿于物管的全过程,整套的品质检查方案成为我公司物业服务质量水平持续改进的重要保证。培训是明英管理的重中之重,实行岗前培训和在岗定期培训相结合的培训制度,培训合格后方可上岗且培训成绩与绩效工资挂钩,军事化的保安管理已成为明英物管的亮点。提高物管水平,建立新型物管服务理念是消费升级的必然要求,明英物业统一思想认知,不断尝试模式创新,以企业魅力赋予项目高度的生命力,以人性化的服务理念、菜单式的服务内容、合理化的服务成本、个性化的服务设计、精确化的服务标准,使物管服务可知、可感、可辨、可验,确保提供最优质的服务产品。按照新的发展战略,山东明英物业服务有限公司将秉承“专业规范、稳健发展”的理念,多元化、规模化经营的同时,全力打造专业化物业服务团队,全面提升品牌价值,努力将明英物业打造成全国一流物业服务企业。
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