社群运营

【工作内容】
1.社群搭建与增长：负责商场会员社群（企业微信 + 微信生态）的搭建、种子用户招募及裂变拉新，设计 “老带新” 激励机制，拓展异业合作引流渠道，实现社群规模稳步增长；
2.日常运营与活跃：制定社群 SOP 规范（入群欢迎、日常互动、违规处理），每日发布优质内容（商场活动预告、品牌福利、生活服务资讯、趣味话题），每周策划互动活动（秒杀、抽奖、打卡、线上问答等），维持社群高活跃度（目标月均互动率≥30%）；
3.用户分层与转化：建立会员用户画像及标签体系，针对不同客群（亲子家庭、年轻潮流群体、高端消费客群）进行精细化运营，推送精准化福利与活动信息，引导社群用户参与商场线下活动、完成消费转化，提升会员复购率；
4.客诉处理与维护：及时响应社群内用户咨询、反馈及投诉，协调商场各部门解决问题，维护品牌形象；定期收集用户需求与建议，为商场运营优化提供参考；
5.数据复盘与优化：每周分析社群运营数据（拉新量、活跃度、转化率、留存率），输出复盘报告，持续优化运营策略与活动形式。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，市场营销、传媒、管理等相关专业优先；
2. 年以上 C 端社群运营经验，有商场 / 购物中心 / 零售行业社群运营经验者优先，需提供可验证的运营案例（如社群活跃度提升、会员增长、销售转化等数3. 3. 具备良好的沟通能力与数据分析能力，熟悉微信、企业微信等社群工具；
4. 工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神。