更新于 1月27日

住宅物业客服主管

7000-9000元·15薪
  • 黄石大冶市
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
一、岗位职责(收费、数据统筹、大体量)
1.负责客服团队的日常管理,包括人员调度、培训、绩效考核等工作,提升团队整体业务水平和服务意识 。
2.制定并完善客户服务流程与标准,监督执行情况,持续优化服务品质,确保客户满意度达标 。
3.深度分析物业费收缴数据、客户投诉数据、服务需求数据等,通过数据分析发现潜在问题和机会点,为公司决策提供数据支持,制定针对性的改进措施并组织实施。
4.积极探索创新物业费催缴方式,有效解决物业费收费难题,提高收费率,保障公司经营收益 。
5.及时处理业主的各类投诉、建议和突发事件,协调相关部门迅速解决问题,维护良好的客户关系和公司形象 。
6.定期组织开展社区文化活动,增强业主与物业之间的互动和沟通,营造和谐社区氛围 。
7.与其他部门密切协作,共同推进物业管理项目的顺利开展,完成领导交办的其他工作任务 。
二、任职要求
1.身体健康,精力充沛,能全身心投入工作 。
2.大专及以上学历,物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先 。
3.具有3年以上物业客服管理工作经验,其中至少2年以上团队管理经验,熟悉物业管理行业相关法律法规和政策 。
4.具备较强的数据分析能力,能熟练运用Excel等办公软件进行数据统计、分析,通过数据洞察业务问题并提出有效解决方案 。
5.有丰富的物业费催缴经验和技巧,善于分析业主欠费原因,能够制定个性化的催缴策略,具备较强的破局收费能力 。
6.拥有出色的沟通协调能力和问题解决能力,能够迅速、妥善地处理各类客户问题和突发事件,有效协调各方资源 。
7.具备良好的团队管理能力和领导能力,能够激励团队成员,提高团队凝聚力和执行力 。
8.工作认真负责,具有较强的服务意识和责任心,具备良好的职业素养和敬业精神 。

工作地点

大冶市黄石保利时代物业服务中心

职位发布者

高女士/人事主管

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公司Logo保利(武汉)物业管理有限公司
保利物业服务股份有限公司(06049.HK),简称保利物业,于1996年6月在广州成立,是保利发展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司进入全国206个城市,合同面积达7.32亿平方米,在管项目1910个,品牌价值逾200亿元,已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业,管理的业态除了社区居住物业之外,还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务,以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理(社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售)、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今,保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务。保利(武汉)物业管理有限公司为保利物业子公司,于2004年5月8日在武汉成立,旗下分子公司20余家,员工规模2000余人,承接合同面积达到2474.6万方,65个项目遍布省内9座城市,服务业主30余万人。服务业态涵盖住宅、写字楼、公寓、政府办公楼、商业综合体、科技产业园、运动员村、院校、体育中心、医院等。长期担任市物协副秘书长单位,2019年,受到军运村运管会表彰;2020年,获国资委颁发“中央企业抗击新冠肺炎疫情”先进集体称号;2021年,获“315在鄂物业网络口碑榜”TOP1。在“大物业”发展战略的引领下,在国家十四五规划带来的全新发展机遇下,作为“大物业时代的国家力量”,保利物业将全方位践行“善治善成服务民生”的企业使命,为国家经济与民生福祉的新发展,书写物业服务的“软基建”价值
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