更新于 9月13日

琨庭夏荷园客服管家(J11519)

4000-6000元
  • 天津滨海新区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区
岗位职责:
1、根据年度/月度收费计划,收取辖区客户的物业费、车位费等相关费用;
2、负责受理投诉、报事报修、咨询等,记录诉求,及时派转相关岗位,做好跟踪、验证、升级预警及回访,直至问题关闭,提高客户满意度;
3、开展辖区品质巡检(含客户装修现场),发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进
4、开展辖区客户走访,收集客户需求并反馈,参与服务品质提升,改善客户服务体验;
5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新,确保客户服务质量;
6、办理辖区客户入住手续、装修手续,协调处理客户相关问题直至关闭,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验;
7、参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;
8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。
任职要求:
1、可规范执行专业制度、标准、流程;
2、运用客户沟通技巧,协助客户联系处理问题;
3、具备较强的执行力,有一定文笔功底、能撰写客户通知类公文;
4、熟练使用各项办公软件。
福利待遇:朝九晚五、双休、五险一金、各种福利、不定期团建,办公环境良好

工作地点

天津滨海新区远洋琨庭

职位发布者

高女士/HRBP

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公司Logo远洋亿家物业服务股份有限公司天津分公司
远洋服务成立于1997年,是远洋集团旗下综合性物业管理服务提供商。2020年12月,远洋服务正式在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股票代码:06677.HK)截至2022年6月30日,我们物业管理服务的总合约建筑面积达122百万平方米,遍及中国24个省、自治区及直辖市的84个城市,总在管建筑面积达79.4百万平方米,在管物业项目已达392个,包括235个住宅社区、48个商写物业及109个其他物业。我们的物业管理服务涉及多种物业类型,包括住宅社区、商写物业(如购物中心、写字楼)及公共及其他物业(如医院、学校、政府大楼及公共服务设施)。我们亦向购物中心及写字楼提供商业运营服务,包括开业前管理服务及运营管理服务。除物业管理及商业运营服务外,我们亦向在管物业的业主及住户提供各种社区增值服务(包括社区资产增值服务、社区生活服务及物业经纪服务),以及提供非业主增值服务,包括向物业开发商及其他物业管理公司提供的交付前服务、咨询服务及物业工程服务。随着20年以上的高端商写运营管理经验,以及位于一线及新一线核心区域的优质商写资产的注入,远洋服务整合物业管理和商业运营团队和资源,构筑商业运营核心竞争力,打造全价值链服务能力,形成商管一体的轻资产业务模式,塑造具有远洋服务特质和内涵的商管品牌。远洋服务以“资产价值及美好生活创造者”为品牌愿景,持续发挥公司在中高端物业领域的经验,为各业态的资产增值、资产保值进行保驾护航。通过精细化服务、满意服务,为广大业主和客户创造美好的生活,致力于成为有品牌的中国优秀物业管理综合服务商,物业管理上下游业务的开拓者。远洋服务天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅项目12个,管业面积400多万平方米,服务业主3万余户。远洋服务天津分公司以“奋进”为口号,秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物业管理服务为基础,打造综合高效智能的全服务生态链。
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