更新于 12月24日

客服主管

7000-8000元
  • 北京大兴区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服小区物业管理酒店/民宿
工作职责:
1. 负责客服部全部工作(前台服务),传达上级有关会议及工作要求、布置领导下达的各项工作;
2. 布置项目会议事宜;
3. 物业费收缴工作。

客户接待
1. 组织受理和登记业主的来访、投诉、报修、咨询等客户服务相关事宜;
2. 负责及时安排与调度相关部门人员处理,并组织对处理过程与处理结果的跟踪监督。

客服手续办理
1. 组织办理业主各类手续(入伙、入住手续;业主室内装修及装修验收的申请手续;水电、燃气等的开户手续);
2. 指导本部门人员办理业主与租户的搬离手续及大件物品的放行手续,并予以审核;
3. 组织为业主、商户、外来人员等办理各种证件,如施工人员出入证、车辆出入证、临时出入证等;

客户关系维护
1. 组织投诉处理和回访工作;
2. 组织对投诉事件的统计分析、应对策略的制定和落实、后续工作的改进;
3. 负责巡视物业辖区,走访业主及广泛联络各界人土,征集对物业服务管理工作的意见和建议,不断改进客户服务工作;
4. 协助实施本物业辖区的客户满意度调查,针对调查结果进行分析与改进;
5. 负责发布各类相关服务信息与公告,如设施检查、停电停水、虫害消杀、管理报告等。

服务质量内部督查
1. 协助项目部负责人对本项目的日常检查工作,包括:工程、安全、绿化、清洁、设施设备维护等方面进行现场检查,并将所发现的问题反馈至相关部门进行跟进处理;
2.参与公司层面的品质检查工作,协助总部品质部门对本项目进行系统性品质检查;
3. 指导、监督前台人员、收款人员及客服人员的客服工作,提高服务质量,提升客户满意度。

任职资格:

大专及以上学历,3-5年相关岗位工作经验,沟通能力强,形象良好,熟悉物业管理基础知识。

工作地点

北京大兴区首创禧悦兴城

职位发布者

方女士/招聘

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公司Logo北京市首创吉润物业管理有限公司
北京市首创吉润物业管理有限公司,成立于1996年,原为政法系统北京市经中实业开发总公司下属企业,2015年5月重组后隶属于北京市国资委特大型国有集团公司——首创集团下属首创经中公司的国有独资企业。公司注册资本3000万,致力于物业服务和热力供应服务。公司分别通过了安全主体责任制落实评审、供暖安全二级标准化评审、ISO质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系认证,为北京市市级行政事业单位物业服务定点服务商,物业企业资质二级,北京市物业管理协会会员单位。首创吉润物业公司实施“业态”“点位”双向布局,构建城市运营、行政办公、销售案场、长租公寓、商品住宅、公益项目、老旧小区7种业态,覆盖北京市东城、朝阳、海淀、丰台、石景山、大兴、通州、顺义及天津宁河等点位,形成内部协同支持,外部有效辐射的格局。目前,管理面积超350万平方米。经过多年的物业管理实践,北京市首创吉润物业管理有限公司积累了丰富的管理经验,取得了良好的管理业绩,多次获得首都园林绿化先进单位称号及首都精神文明先进单位称号。北京市首创吉润物业管理有限公司作为国有企业,以坚持“讲政治”作为立业之本,依托“首创”品牌,加强资源整合、拓展服务内容,实施专业化、市场化、标准化经营管理,建立并完善基础物业服务、资产运营、社区经营等于一体的智慧物业服务全产业链条;首创吉润物业人始终坚持以客户需求为己任,倡导“主动服务意识”,不断创新、不断追求卓越。公司愿景:成为提供卓越品质的物业服务引领者公司使命:让生活更美好服务理念:创新服务在每一天价值观:坚持“卓越、责任、共生”的核心价值观,强化责任担当,持续提供卓越品质的物业服务,实现客户与企业自身的共同成长和繁荣。加入我们,你将拥有足额缴纳的五险一金、各项补贴、周末双休及节假日、带薪年假、育儿假、年度体检等各项福利。工作时间:8:30-11:30,13:00-17:00强大的国企背景,温馨的办公环境,团结协作的同事关系,完善的职位晋升体系,还等什么,快来加入我们吧!
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