新能源行业大客户经理（售后服务方向）

一、客户关系维护
1 负责现有大客户的售后服务工作，建立并维护长期稳定的客户关系。
2定期拜访客户，了解客户对风力发电设备及服务的反馈，提升客户满意度。
3处理客户投诉，及时响应客户需求，确保问题得到有效解决。
二、售后服务支持
1协调公司内部资源（如技术团队、运维团队），为客户提供风力发电设备的安装、调试、运维等售后服务。
2跟踪客户项目的运行情况，定期提供设备运行报告和优化建议。
3组织客户培训，帮助客户掌握设备操作、维护保养等技能。
三、问题解决与技术支持
1快速响应客户的技术问题，协调技术团队提供解决方案。
2针对设备故障或性能问题，组织现场排查和修复，确保设备正常运行。
3记录客户问题并反馈给产品研发团队，推动产品改进。
四、服务合同管理
1负责售后服务合同的签订、执行和续签，确保合同条款的落实。
2跟踪服务合同的履行情况，确保服务质量符合客户要求。
3挖掘客户新的服务需求，推动增值服务销售（如延长保修、升级服务等）。
五、客户满意度提升
1定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议。
2分析客户反馈，制定改进措施，提升服务质量。
3 建立客户档案，记录客户的服务历史和需求，提供个性化服务。
六、跨部门协作
1与技术团队、运维团队、销售团队等紧密合作，确保售后服务高效执行。
2协调资源，解决客户在项目运行过程中遇到的问题。
3将客户需求反馈给产品研发和销售团队，推动产品和服务优化。
七、数据分析与报告
1收集和分析客户设备运行数据，生成售后服务报告。
2定期向公司管理层汇报售后服务情况，提出改进建议。
3通过数据分析，预测客户潜在需求，提前制定服务计划。
八、增值服务推广
1向客户推广公司提供的增值服务，如设备升级、远程监控、预防性维护等。
2挖掘客户的潜在需求，推动售后服务收入的增长。
九、风险管理
1识别售后服务中的潜在风险（如设备故障、客户投诉等），制定应对措施。
2确保售后服务流程的合规性，降低法律和财务风险。
任职要求：
1. 学历背景：本科及以上学历，电气工程、能源工程、机械工程、市场营销等相关专业优先。
2. 行业经验：3年以上新能源行业（尤其是风力发电）售后服务或客户管理经验。
3. 技术能力：熟悉风力发电设备的原理、运行和维护，具备一定的技术背景。
4.沟通能力：出色的沟通协调能力，能够与客户和内部团队高效合作。
5. 客户导向：具备强烈的客户服务意识，能够快速响应客户需求。
6. 抗压能力：能够适应高强度工作，具备较强的抗压能力。