物业客服主管

岗位职责：

1、参与制订本项目工作计划、完成本部门绩效考核；

2、负责协助公司本项目进行客户满意度调查，制定满意度提升方案并落实实施；

3、负责制定物业费催缴计划，并落实实施；

4、负责处理业主投诉，跟踪处理全过程，并及时将结果反馈给业主。对投诉资料进行记录、存档、汇总；

5、负责记录维修要求并填写维修单，将业主的意见和要求传递给有关部门并督促迅速解决，对维修全过程进行跟踪配合，维修回访。对维修资料进行记录、存档、汇总；

6、根据入住流程，负责配合地产公司办理入住手续；

7、根据入住流程，负责配合地产公司办理入住手续；

8、负责及时将紧急事件通知相关部门，并跟踪处理全过程；

9、负责业主档案（含电子档案）的管理及更新；

10、负责组织社区活动。