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用户运营专员

5000-8000元·13薪
  • 徐州泉山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

职位描述

B端用户C端用户英语口语企业服务咨询服务
岗位职责:
1、通过邮件、在线聊天及电话(英语)为海外B端客户提供专业、及时的售前咨询、产品使用指导及售后问题处理;
2、准确诊断客户的技术或业务问题,协调内部技术、销售团队推动解决,确保客户满意度;
3、记录并分析客户反馈,推动产品优化与流程改进;
4、协助客户完成账号开通、权限配置、续约等流程,提供高触达服务;
5、定期跟进重点客户使用情况,主动预防潜在问题,提升客户留存率;
6、整理常见问题(FAQ)、编写英文版产品操作指南及培训材料;
岗位要求:
1、英语听说读写流利(CET-6/TEM-8或同等水平),能高效处理英文商务沟通;
2、服务意识强,擅长与海外客户沟通,能灵活应对时差问题
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工作地点

泉山区徐州软件园C-1-B座-6层

职位发布者

张天宇/人事经理

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