长租公寓电话客服

【工作职责】
1、执行满意度回访：
①每日按计划主动外呼客户，完成指定量的满意度回访任务；
②使用标准化话术引导客户分享体验，确保反馈真实有效；
③准确识别客户情绪，妥善处理回访中的抱怨或敏感问题；
2、数据记录与分析
①记录客户反馈（满意度评分、投诉点、建议等），对低分客户进行问题分类（如产品质量、服务时效、售后体验等）；
②反馈传递与协作：分析回访数据，参与话术或流程改进建议；
【任职要求】
1、大专及以上学历。
2、性格开朗，亲和力强，责任心强，具备良好应变与承压能力；
3、积极主动，沟通及时高效，对长租公寓/服务行业有兴趣，认同服务理念；
4、有电话销售/客服经验优先；
5、工作日（周一至周五）每周至少到岗3天