物业品质运营总监

职责：
1、负责集团商服客户满意度调研体系的运营，监控晾晒核心指标数据，精准分析问题根源；
2、基于数据分析，牵头制定各业态/地区/项目的满意度提升策略与实施方案，并推动业务部门执行落地，跟踪验证改善效果；
3、针对管家等一线核心岗位，开展专项赋能培训与工具支持，将管理策略转化为具体服务动作，并总结、推广优秀提升案例；
4、主导单一业权项目（如写字楼、产业园、企业总部）的全程满意度管理，设计并实施符合其客户特性与业务节奏的定制化管理方案；
5、持续优化满意度管理流程、调研工具与考核机制，沉淀方法论，形成标准化工作指引，提升管理效率与团队专业能力。
要求：
1、物业运营/满意度相关经历不少于3年；
2、兼具单一业权及多业权满意度经验优先；
3、掌握满意度管理机制及提升策略，具备满意度一线赋能提升成功案例。