互联网物业客服主管

工作内容：
1.统筹管理热线、收发室、卡务、名片日常运营工作；
2.负责热线、收发室、卡务、名片团队管理与工作计划的制定与安排，定期输出数据分析。
3.对相关客服团队进行培训、考核工作。负责建立部门运营报告、物资管理及文件管理工作
4.参与实施相关管理模块的客服岗位的体系建设，配合上级做好部门服务体系优化及完善。
5.与甲方专业经理定期汇报工作，积极提供新颖、务实的增值服务，并定期为增值服务的内容和形式提供优化建设性意见并实施；
6.定期召开相关管理模块的工作例会、工作复盘及问题上报反馈；
7.整体协调受理各部门跨专业的物业服务需求；
8.做好紧急情况下的应急响应及应急处置工作，并做好客户沟通
9.客服人员考勤管理；工作制度编写；
岗位要求：
1.大专以上学历
2.3年以上工作经验;有10万平米以上写字楼、项目等项目客服管理/客服主管的相关经历
3.互联网企业优先考虑;
4.具备较强沟通协调和管理能力，熟悉物业客服工作，精通物业管理相关法律法规，亲和力强，思路清晰，实践能力强;
5.有决策及领导指挥能力、协调控制、计划组织等能力,敬业、情绪稳定、能够抗压