归属部门：客户服务部
工作地点：隆尧总部
岗位职责：协助客服经理/主管完成以下工作
1、整理台帐：每日接听热线电话，并作解答、记录与反馈；
2、产品邮寄：每日购买产品并转快递公司邮寄；
3、追踪客诉：短信通知消费者查收快递，并追踪接收到位；
4、分析：接收消费者寄回客诉样品，与台账核对，并转责任工厂分析改善；
5、追踪：处理进度，并给予指导；
6、指导：客诉：严重客诉及时请示领导并给予指导；
7、溯源：对异物、发霉、污染类等严重客诉作问询函，并追踪工厂分析原因及改善；
8、严重客诉随时做总经理问询函给责任部门，每月底做面粉客诉月报；’
9、客诉相关费用的整理、核对、核销、及上账。
任职要求：
1、 国家统招本科生/硕士，工商管理、食品质量与安全、市场营销、计算机等相关专业优先；
2、 有客户服务相关经验或实习经历者优先；
3、较强的沟通能力，逻辑性强，责任心强；
4、普通话标准，熟练操作日常办公软件。
薪资待遇： 学历本科二批：4500元/月，实习期80%。
学历本科一批：5000元/月，实习期80%。
上半月单休，下半月双休
福利六项：
1、五险一金（未毕业缴纳意外险，取得毕业证后缴纳五险一金）
2、国家法定节假日；
3、带薪年假；
4、重大节日福利；
5、提供住宿（2-3人间，住宿费约50元/月）；
6、就餐补贴（自助餐全天24元，公司补贴12元、个人承担12元）。
其他说明：
每月双休；
上班时间为晚上12点至早上8点