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德州物业客服主管

6000-7000元
  • 德州德城区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
(部门内部管理)根据项目年度计划,编制有关客服管理的年度实施计划并组织实施、跟踪、评估工作。

(品质管理)按照集团及片区客服工作管理标准,开展项目园区、空置房巡查与管理、装修巡查及问题跟进;配合集团及第三方进行项目品质巡检。

(物业费收缴)负责对本项目物业费率的整体把控,制定催收计划并实施,确保指标达成。

(业主满意度)负责指定项目满意度提升计划及实施,制定客户拜访计划并定期拜访客户,征求业主意见,建立良好关系,不断改进服务标准,提升业主满意度。

(客诉管理)负责处理客户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,及时将处理结果及客户反映以书面形式上报。

(社区活动)负责策划、组织、实施项目社区活动,营造良性社区氛围,增加业主对物业服务的干制度与粘性,助力满意度与收缴率的达成。

(团队管理)负责对项目客服人员提供现场业务支持和指导,定期组织开展培训和考核,提升团队的专业性与稳定性,确保部门各项任务按规范完成。
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工作地点

德州德城区石榴春江明月

职位发布者

宋圆芳/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo石榴集团
石榴集团是一家总部位于北京、精耕一二线城市的品质标杆房企,为人们创造“生活就是在度假”的美好体验,位列中国地产品牌价值40强、最佳雇主50强。石榴集团深耕环渤海、长三角、大湾区及成渝等核心经济圈,在北京、上海、天津、南京、苏州、扬州、宁波、温州、珠海、成都等30余个城市,开发了逾90个精品项目,涵盖春江系、府系、院系等三个中高端住宅产品系以及一线城市综合体。石榴集团营造的诸多项目均成为城市封面之作,如北京运河CBD纯别墅住区V7九间堂、北京运河CBD低密宽奢大宅石榴春和景明、毗邻世界文化遗产的院落门第扬州石榴瘦西湖院子、中关村丰台园分中心北京石榴中心、国际化城市综合体上海长宁国际广场,不胜枚举。除了硬核产品之外,石榴集团还搭建园区生活服务体系,从日常生活、个体健康、全龄成长和睦邻相处四个维度,整合物管、餐饮、消费、出行、康养、文化、时尚、萌宠等全方位资源,为业主提供全生命周期的优质服务。得益于优秀的项目开发运营,石榴集团行稳致远,财务健康,属于“绿档”优质房企。石榴集团“三道红线”均达标,营业收入、净利润等指标持续增长。桃李不言,下自成蹊。石榴集团连续11年蝉联中国房地产业协会中国房地产开发企业100强,连续5年蝉联中国房地产开发企业品牌价值华北10强,被清华大学房地产研究所、中指研究院等机构评为中国房地产公司品牌价值40强,被亿翰智库、可研智库评为中国房地产最佳雇主企业50强,并被中国房地产报等机构评为中国房地产品质标杆企业。旗下项目更是屡屡获得海内外权威荣誉,如国家批准的房地产综合大奖广厦奖、科技部批准的建设科技大奖精瑞奖、北京市建设工程质量权威荣誉长城杯、美国绿色建筑委员会LEED金级认证。面向未来,石榴集团继续秉承“客户第一、阳光高效、共创共享、永葆创业激情”的核心价值观,努力驱动城市生活和区域经济迭代升级,致力于成为最具成长性的价值共享平台。
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