岗位职责：
1. 全面管理与团队建设
制定并执行项目年度/季度/月度工作计划、预算及管理方案。
领导、激励、培训和考核下属团队成员，打造高效、专业的服务团队。
主持召开项目周/月例会，传达公司政策，解决工作中存在的问题。
协调处理项目内部各部门之间的工作关系，确保工作顺畅。
2. 客户服务与关系维护
作为项目客户服务的第一责任人，确保客服热线、前台接待等渠道畅通、规范。
处理业主/住户的重大投诉、紧急事件和复杂纠纷，维护良好的客户关系。
定期组织社区文化活动，营造和谐、友好的社区氛围。
定期进行客户满意度调查，分析结果并制定改进措施。
3. 物业设施设备管理
监督项目所有公共设施设备（如电梯、消防、供配电、给排水、监控系统等）的日常运行、维护和保养工作。
核定年度设施设备维修保养计划，并监督执行，确保设备处于良好状态。
督导对公共区域的日常巡检，及时发现并处理安全隐患。
4. 安保、消防与环境管理
全面负责项目的安全保卫工作，监督安保团队执行门禁、巡逻、车辆管理等制度。
作为项目消防安全责任人，组织建立消防应急预案，定期组织消防演习和培训。
监督保洁、绿化外包单位或自有团队的工作质量，确保园区环境整洁、优美。
5. 财务与资产管理
负责物业管理费、停车费及其他有偿服务费用的催缴工作，确保收费率达标。
严格控制项目各项运营成本（人力、能耗、物料等），在预算内完成经营目标。
负责项目公共收益的管理，定期公示收支情况。
审核项目各项费用报销和采购申请。
6. 外包服务商管理与社区关系
负责对保洁、绿化、电梯维保等外包服务商的遴选、评估与监督管理工作。
协调与开发商、业主委员会、街道办事处、居委会及相关政府职能部门（如派出所、房管局、城管等）的关系，为项目运营创造良好的外部环境。
7. 合规与风险管理
确保项目所有运营活动符合国家、地方相关法律法规及公司管理制度。
建立健全项目各类突发事件（如火灾、停电、漏水和疫情等）的应急预案，并有效执行。
负责项目各类档案资料（工程图纸、业主信息、合同、服务记录等）的归档与管理。