更新于 1月21日

客服高级经理/副总监

1.5-2万
  • 北京丰台区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理居民服务
1、全面负责公司物业费收缴率的达成,制定年度/月度收缴策略、催缴流程与激励政策;
2、建立并优化全公司统一的《客服工作手册》、前台/管家服务标准话术、报事报修处理SOP;
3、建立关键客户、投诉客户档案,实施分级维护策略;
4、建立重大、敏感投诉升级处理机制,直接介入或指导处理;
5、项目管理过程中,进行优秀案例总结,形成沉淀制作成书面资料对项目进行推广培训。

工作地点

北京丰台区石榴中心

职位发布者

杜志远/人事经理

三日内活跃
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公司Logo石榴集团
石榴集团是一家总部位于北京、精耕一二线城市的品质标杆房企,为人们创造“生活就是在度假”的美好体验,位列中国地产品牌价值40强、最佳雇主50强。石榴集团深耕环渤海、长三角、大湾区及成渝等核心经济圈,在北京、上海、天津、南京、苏州、扬州、宁波、温州、珠海、成都等30余个城市,开发了逾90个精品项目,涵盖春江系、府系、院系等三个中高端住宅产品系以及一线城市综合体。石榴集团营造的诸多项目均成为城市封面之作,如北京运河CBD纯别墅住区V7九间堂、北京运河CBD低密宽奢大宅石榴春和景明、毗邻世界文化遗产的院落门第扬州石榴瘦西湖院子、中关村丰台园分中心北京石榴中心、国际化城市综合体上海长宁国际广场,不胜枚举。除了硬核产品之外,石榴集团还搭建园区生活服务体系,从日常生活、个体健康、全龄成长和睦邻相处四个维度,整合物管、餐饮、消费、出行、康养、文化、时尚、萌宠等全方位资源,为业主提供全生命周期的优质服务。得益于优秀的项目开发运营,石榴集团行稳致远,财务健康,属于“绿档”优质房企。石榴集团“三道红线”均达标,营业收入、净利润等指标持续增长。桃李不言,下自成蹊。石榴集团连续11年蝉联中国房地产业协会中国房地产开发企业100强,连续5年蝉联中国房地产开发企业品牌价值华北10强,被清华大学房地产研究所、中指研究院等机构评为中国房地产公司品牌价值40强,被亿翰智库、可研智库评为中国房地产最佳雇主企业50强,并被中国房地产报等机构评为中国房地产品质标杆企业。旗下项目更是屡屡获得海内外权威荣誉,如国家批准的房地产综合大奖广厦奖、科技部批准的建设科技大奖精瑞奖、北京市建设工程质量权威荣誉长城杯、美国绿色建筑委员会LEED金级认证。面向未来,石榴集团继续秉承“客户第一、阳光高效、共创共享、永葆创业激情”的核心价值观,努力驱动城市生活和区域经济迭代升级,致力于成为最具成长性的价值共享平台。
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