客服总监

岗位职责：　　
1.客服团队的建立；
2.管理.监督.评估客服人员的各项日常工作以及售前.售中.售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3.客服人员的管理及培训；
4.客服团队工作流程梳理及话术规范；　　
5.售前售后等疑难问题的解决；　　
6.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营中反映出的问题及时解决；　
7.负责搭建客服培训体系，定期组织沟通技巧培训；　　
8.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。　　
任职要求：　　
1.10年以上客服团队管理经验，5年以上民宿、酒店管理经验
2.精通售前.售中.售后全过程；　　
3.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；　　
4.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；　　
5.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理.分析及总结能力；　　
6.具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；
7.售后经验丰富者优先。