岗位职责: 1.销售支持：通过公司客户资源进行电话沟通，推广公司APP；通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩，或将预约信息转交线下团队，帮助线下团队快速简单客户。 2.客户咨询处理：接听客户来电，准确清晰地解答客户关于公司产品或服务的各类咨询，确保客户问题得到及时有效的解决。针对复杂问题，详细记录及时转交给相关部门处理，并跟进处理进度，确保在承诺时间范围内反馈给客户。 3.客户投诉处理：以专业、耐心的态度处理客户投诉，安抚客户情绪，引导客户理性表达诉求。分析投诉原因，积极协调内部资源，为客户提供合理的解决方案，努力化解客户不满，提升客户满意度。 4.数据记录与统计：准确记录每一次与客户沟通的详细信息，包括客户咨询内容、投诉情况、处理结果等，确保数据的完整性和准确性。按照要求定期统计各类业务数据，如接听电话数量、客户满意度、问题解决率等，并生成报告，为团队绩效评估和业务优化提供依据。 任职要求 1.口齿清晰，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力，具备良好的普通话表达能力，语言流畅、清晰，语速适中； 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3.有较强的团队合作意识、良好的学习态度、责任心强。 4.能熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速录入和整理数据。