物业主任

工作职责：

一、日常运营与管理
1. 现场巡查： 每日对小区的公共区域、设施设备、环境卫生、安保状态等进行巡视检查，及时发现并处理问题。
2. 前台管理： 监督客服前台日常工作，确保接待、接听电话、办理手续（如装修、出入证等）的规范性和服务质量。
3. 文档管理： 负责监督及安排客服对业主档案、物业档案、服务记录、钥匙管理等做好保存工作，确保文件齐全、保密、有序。
4. 财务协助： 每月针对小区情况制订提升收费率报告，执行工作；制定项目预算等工作。
5、对外包清洁、绿化及垃圾清运公司日常工作监督及考核，定期安排各部门的培训工作。

二、客户服务与关系维护

1. 投诉处理： 作为一线投诉处理的主要负责人，接待业主来访、受理业主投诉、报修和建议，并按照流程及时跟进、处理和回访，做好记录。
2. 沟通协调： 建立并维护良好的业主关系。通过公告栏、微信群、电话等方式，及时向业主发布停水停电、设备检修、社区活动等重要通知。
3. 活动协助： 协助社区文化活动的策划、组织和执行，促进邻里和谐，提升业主满意度。

三、团队协调与监督

1. 任务分配：向保洁、保安、工程等一线操作层员工分派每日工作任务。
2. 工作监督： 监督各条线员工（保洁、保安、绿化等）的工作质量和服务态度，确保其达到公司标准。
3. 上传下达： 将公司的政策、指令准确传达给下属员工，同时将员工的意见、建议和现场问题及时汇总上报给上级。

四、安全与应急处理

1. 风险排查：在日常巡查中重点关注安全隐患（如消防通道堵塞、设施设备安全隐患等），并及时上报或处理。
2. 应急响应： 作为小区一线应急事件（如停电、停水、火警、电梯困人、邻里纠纷等）的第一责任人，负责第一时间赶到现场，进行初步处理、安抚人员并立即向上级汇报。

五、其他职责

1. 报告撰写： 每日/每周编制工作日志、巡查报告、投诉处理报告等，定期汇总数据上报经理。
2. 完成上级交办的其他任务： 积极配合物业经理/副经理完成各项临时性、专项性工作。

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招聘要求：

1、大学专科以上学历，持有国家建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书、持有中级以上职称者优先考虑。
2、领导和协调能力强、善于沟通是物业主任最重要的能力。
3、 面对业主的各类诉求和突发状况，能冷静、高效地找到解决方案。
4、 了解《民法典》、物业管理条例等，处理问题有法可依。
5、 能看懂报修问题，并准确派单给工程人员，并能监督维修质量。
6、 能承受业主的抱怨甚至指责，始终保持专业和耐心的服务态度。
7、 用于制作文档、表格、报告等。
8、 善于组织团队、激励团队。
9、 从事物业专业管理8年以上，有住宅物业管理经验优先。

（6天7.5小时工作制，上班时间：8：30－17：30 ，工资面议）