【岗位职责】
1. 推进玩家各类日常问题解决,调动客服及运营资源,迭代各类运营工具,高效得体地解决各类用户问题。
2. 针对游戏紧急與情或异常问题,反馈多部门协作解决方案,协助数据复盘及补偿修复。
3. 配合支持各协作团队邮件等日常需求,独立完成相关的数据处理及指令执行工作。
4. 针对游戏版本及运营项目提供数据分析支持,独立完成数据处理,输出报告及解决方案。
5. 梳理相关运营流程,加强客服、产品、运营等各岗位的合作,提升玩家满意度。
【任职要求】
1. 具有高度的保密意识和责任心,能承受较强的工作压力。
2. 需要对阴阳师有一定的熟悉度,游戏时长超一年,角色等级60级。
3. 有数据处理能力,能熟练使用excel/word/PPT等办公软件,若可使用SQL/HIVE/python等工具加分。
4. 积极主动,有较强的执行力,沟通能力优秀,积极主动推动跨部门协作顺利完成,接受周末和早晚轮班,针对突发情况有一定的抗压能力。
5. 理解用户需求,有较强的风控意识,有游戏行业经历或有用户客诉服务经验者优先。
【工作时间】
覆盖9点-23点轮班,每个班次工作时间8h,做五休二