网易游戏私域客服

**-**元

广州天河区
经验不限
大专
招1人

率土之滨梦幻西游游戏客服互联网游戏

岗位职责：
1. 通过企业微信/电话与玩家沟通，处理玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度，达成公司制定的服务指标、服销目标；
2. 在与玩家互动的过程中，主动倾听并分析玩家的需求和痛点，利用玩家数据自主判断，识别并预测玩家的潜在需求，持续跟进潜在玩家，促进活动参与和销售转化；
3. 根据玩家需求，推荐公司提供的相关活动和服务，制定个性化的策略，提升玩家的参与意愿和满意度；
4. 与市场、技术、售后等团队紧密合作，确保玩家问题能得到快速而有效的解决；
5. 参与定期的培训和会议，不断提升自身的服务和销售技能。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备服务经验、投诉处理经验和销售经验者优先考虑；
2、深度游戏玩家属性：熟悉《梦幻西游》、《率土之滨》任意一款优先，熟悉游戏玩法、赛季机制、氪金体系及玩家圈层文化，能精准共情玩家痛点，用游戏黑话快速建立信任。
3、复合能力储备：具备服务、投诉处理与销售相关经验，10 分钟内响应企业微信 1v1 咨询，识别并预测玩家的潜在需求，推动活动参与与销售转化。
4、职业素养要求：对网易平台认可度高，严守合规要求，具备敏锐的舆情预判意识，杜绝违规操作；抗压能力与情绪管控力强，能适应轮休及游戏高峰期工作，保持专业服务态度。
5、核心价值导向：以服务满意度和转化业绩为核心目标，具备良好的团队合作精神与较强的学习能力，主动深耕业务、提升专业素养。

工作时间：

覆盖10点到凌晨2点排班，做五休二，排休

公司介绍

广州赛泽科技有限公司一、公司简介广州赛泽科技有限公司成立于2015年，是“IT、互联网、金融、房地产行业人员外包专家”。赛泽科技为多个行业提供人力资源服务外包、业务流程外包、人力资源软件系统服务等人力资源全方位解决方案。通过招聘硬实力、线上线下一体化优势、组织优势、系统优势、客户体验优势，打造了服务与产品的综合集成优势，深得客户信任，在业界享有盛誉。迄今我们累积了包括世界500强企业在内的大型上市公司、拟上市公司等知名客户，并稳定持续为之提供专业的服务。二、招聘硬实力：企业自有数据库与自主研发的招聘平台企业通过多年沉淀累积的庞大数据库，为客户快速高效提供候选人；自主研发的系统平台赛泽优聘，从客户端、员工端、PC端、公众号，极大的提升了客户与员工的满意度。三、公司的愿景、使命、价值观愿景:成为最懂中国国情的一流人力资源服务公司使命:让企业人力资源变得简单高效价值观:以客户为中心，以奋斗者为本，持续创新，不断发展公司团队四、企业核心六大优势1. 全面：丰富的企业服务经验，客户涵盖上市公司、外资、民企、政府部门等2. 专业：专业团队管理，提供驻点服务或督导巡场服务3. 系统：充分考虑企业实际情况，解决企业痛点，量身定制方案4. 严谨：全面控制用工风险，对每个项目进行深入风险分析与控制5. 优质：为客户提供最专业的建议提供优质服务，服务流程与服务质量的全程严格把控6. 创新：建立创新高效管理系统，提高数据准确性、及时性与安全性五、各类重大奖项l 广东省人力资源协会服务创新奖l 广东省人力资源协会优秀人力资源综合服务商l 广东省人才开发与管理研究会人力资源服务创新奖l 智联-中国年度优选雇主l HRoot《2019大中华区人力资源服务机构品牌100强榜单》赛泽科技与中智、科锐、前程无忧等一流企业共占百强l HRoot《2019-2020》大中华区最佳人力资源服务品牌赛泽科技荣获大中华区最佳人力资源外包类奖项六、企业的社会责任赛泽科技在自身发展过程中将社会责任融入企业使命，热心公益，积极回馈社会。进行了助养山区小学生、走入山区捐献物资、为母校的建设与发展多次慷慨解囊、各类捐款、慰问环保工作者、走入萍乡，为花塘小学捐资40万、慰问偏远山区车路小学师生等各类公益活动。