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客服组长

5000-6000元
  • 六安裕安区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好

职位描述

网络客服互联网咨询服务
岗位内容:
1. 负责15人以上在线客服团队日常运营,制定排班/绩效方案,监控响应时效、解决率等核心指标
2. 收集和整理客户的建议和反馈,反映和提供解决方案给相关部门
3. 组织和开展客户调查和满意度调查,制定客户满意度提升计划
4. 抽检在线会话记录,建立质检标准并推动服务优化
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上线上客服经验,1年以上15人团队管理经验
2、必须具备3C数码/智能硬件类产品客服管理背景
3、精通在线客服系统,熟练使用数据工具分析服务数据
4、出色的跨部门沟通能力,有搭建培训体系或质检流程成功案例
5、抗压性强,可适应轮班制及突发客诉应急处理
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工作地点

六安裕安区高速财富广场

职位发布者

张女士/招聘专员

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公司Logo秦皇岛华讯禾盛信息技术有限公司
华讯禾盛致力于为客户提供专业的客户服务技术支持,设有秦皇岛和西安及六安三地运营中心,并在北京设有产研营销中心,团队规模近1000人,目前与北京小米、中国移动进行合作。秦皇岛华讯禾盛是本地区电子商务行业的先驱者,先后荣获河北省服务贸易和服务外包示范企业称号、河北省明星科技中小企业称号。2021年公司再次拓展新的领域,与国内知名电商平台达成战略合作,现面向社会招聘各类高级管理人才。我们具备完善的人才培养体系与晋升机制,华讯禾盛将为您提供广阔的发展平台,也期望有识之士的加入,与我们携手共进,铸就公司未来的发展蓝图。
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