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雇员点评标签
职位描述
网络客服互联网咨询服务
岗位内容：
1. 负责15人以上在线客服团队日常运营，制定排班/绩效方案，监控响应时效、解决率等核心指标
2. 收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门
3. 组织和开展客户调查和满意度调查，制定客户满意度提升计划
4. 抽检在线会话记录，建立质检标准并推动服务优化
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上线上客服经验，1年以上15人团队管理经验
2、必须具备3C数码/智能硬件类产品客服管理背景
3、精通在线客服系统，熟练使用数据工具分析服务数据
4、出色的跨部门沟通能力，有搭建培训体系或质检流程成功案例
5、抗压性强，可适应轮班制及突发客诉应急处理
1. 负责15人以上在线客服团队日常运营，制定排班/绩效方案，监控响应时效、解决率等核心指标
2. 收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门
3. 组织和开展客户调查和满意度调查，制定客户满意度提升计划
4. 抽检在线会话记录，建立质检标准并推动服务优化
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上线上客服经验，1年以上15人团队管理经验
2、必须具备3C数码/智能硬件类产品客服管理背景
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工作地点
六安裕安区高速财富广场
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职位发布者
张女士/招聘专员
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