前台接待

一、访客接待与管理：
1.热情、专业、礼貌地接待所有来访宾客（客户、合作伙伴、应聘者、供应商等），提供及时、周到的服务。
2.准确登记访客信息，及时通知被访人员，引导访客至指定区域或会议室。
3.管理访客出入登记系统，确保安全有序。
4.维护前台及接待区域的整洁、有序、美观，营造专业舒适的接待环境。
二、电话接听与转接：
1.熟练接听公司总机电话，使用标准、清晰、悦耳的普通话（或公司要求的语言）进行应答。
2.准确识别来电需求，高效转接至相关部门或人员。
3.礼貌处理各类咨询，做好必要的信息记录与传达。
4.过滤骚扰电话，保障通讯顺畅。
三、邮件、快递收发与管理：
1.负责公司日常信件、报刊、快递、包裹的签收、登记、分发工作。
2.管理快递收发流程，联系快递公司，确保收发及时准确。
3.妥善保管重要文件、物品。
四、基础行政支持
1.协助预订会议室，管理会议室使用情况。
2.协助进行简单的办公用品管理（如领取登记）。
3.协助安排员工出差机票、酒店预订等（根据公司要求）。
4.协助复印、打印、扫描、传真等基础文印工作。
五、信息传递与协调：
1.准确、及时地传递各类口头或书面信息。
2.在部门间进行简单的沟通协调工作。
六、形象展示与维护：
1.时刻保持良好的个人职业形象和优雅气质，着装得体、妆容整洁、举止大方，展现公司专业、积极的精神风貌。
2.以亲切、友善的态度，传递公司正面形象和企业文化。
任职资格要求
一、形象气质要求 (核心要求)：
1.形象好，气质佳： 五官端正，身材匀称（通常要求身高165cm以上，仪态端庄大方。
2.着装得体： 严格遵守公司着装要求，保持个人卫生和职业妆容整洁。
3.亲和力强： 笑容自然亲切，具备良好的服务仪态，能给人留下积极、专业的第一印象。
4.举止优雅： 言行举止得体、稳重，体现良好的职业素养。
二、教育背景与经验：
1.高中/中专及以上学历，行政管理、文秘、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.有1-2年前台接待、酒店前台、客服或相关服务岗位工作经验者优先。 （应届毕业生如综合素质优秀，尤其形象气质突出者，亦可考虑）
三、能力与技能：
沟通表达能力： 优秀的普通话听说能力，口齿清晰，表达流畅，具备良好的倾听和理解能力。掌握基本商务礼仪。
服务意识： 具备极强的服务意识和客户导向思维，能主动、耐心、细致地提供服务。
协调应变能力： 具备一定的协调能力和处理突发事件（如访客冲突、临时接待任务）的应变能力。
熟练使用办公软件： 熟练操作电脑及常用办公软件（如Word, Excel, Outlook等）。
保密意识： 具备高度的责任心和保密意识。
四、个人素质：
责任心强： 工作积极主动，认真细致，有高度的责任感。
耐心细致： 能处理繁琐事务，保持耐心和细心。
积极主动： 能主动发现问题并寻求解决方案。
团队合作： 具备良好的团队协作精神。
稳定性： 期望长期稳定发展。