英语客服专员（包餐、五险一金）

岗位职责：
1. 负责客户投诉订单的受理、分析及处理，准确判断问题原因并制定解决方案。
2. 通过邮件、电话等方式与合作商及供应商沟通客户投诉问题，持续跟进直至问题闭环。
3. 在投诉处理中协调司机、合作商及内部相关团队，确保处理结果符合服务标准及客户预期。
4. 对投诉案例进行整理及记录，确保信息完整、可追溯，并定期复盘总结，持续改进。
5. 作为桥梁对接司机及合作商，解答咨询、处理相关诉求，并提供必要的操作指引。
6. 提前发现订单的潜在问题并推动解决，对重要订单提供耐心细致的跟进服务支持，确保高标准服务体验，降低投诉发生率。
7. 与内部其他团队协作（如OPS、CS、技术等），协助解决订单及投诉相关问题。
岗位要求：
1. 可接受轮班工作制（三班倒）。
2. 具备良好的服务意识和责任心，耐心细致，能够在高频沟通场景下保持专业态度。
3. 具备良好的中英文沟通能力，英语和中文均需作为工作语言；英语可满足电话及书面沟通需求。
4. 具备电话沟通、邮件沟通及多渠道客户支持经验者优先。
5. 具备较强的问题分析与协调能力，能够独立跟进并推动问题闭环 。
6. 有客服、运营支持、出行/物流/平台类公司相关经验者优先。
其它：