行程管家

1.负责客户投诉订单的受理、分析及处理，准确判问题原因并制定解决方案。
2.通过邮件、电话等方式与合作商及供应商沟通客户投诉间题，持续跟进直至问题闭环。
3.在投诉处理中协调司机、合作商及内部相关团队，确保处理结果符合服务标准及客户预期。
4.对投诉案例进行整理与记录，确保信息完整、可追，并支持后续服务质量改进。
5.作为桥梁对按司机合作商，解答咨询、处理相关诉求，并提供必要的操作指引。
6.提前发现订单的潜在问题并推动解决，对重要订单提供耐心细致的跟进服务支持，确保高标准服务体验，降低投诉发生率。
7.与内部其他团队协作(如OPS、CS、技术等)，协助解决订单及投诉相关问题。
任职要求：

1.可接受轮班工作制（三班倒）。
2.具备良好的服务意识和责任心，耐心细致，能够在高频沟通场景下保持专业态度。
3.具备良好的中英文沟通能力，英语和中文均需作为工作语言：英语可满足电话及书面沟通需求。
4.具备电话沟通、邮件沟通及多渠道客户支持经验者优先。
5.具备较强的问题分析与协调能力，能够独立跟进并推动问题闭环6.有客服、运营支持、出行/物流/平台类公司相关经验者优先。
上班时间:

五休二（排休）
早班：8：30-17：30中班：14：00-23：00（额外中班交通补贴600元/月）晚班：23：00-08：30（额外晚班交通补贴1200元/月）
一个月一个班次，一个季度上1个月晚班
薪资：
初级底薪4000，绩效1500（达成100%）
中级底薪4400，绩效1650（达成100%）
当月绩效最高拿3倍（如**************）