更新于 12月5日

酒店OTA运营经理

6000-8000元
  • 昆明
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

销售运营酒店/民宿
职位内容:
1.负责携程、美团、飞猪、同程等主流OTA平台的酒店店铺运营,包括房型上架/下架、价格设置、房态同步、套餐组合(如住宿+早餐、住宿+本地体验),确保信息实时准确,无错价、错房态问题。
2. 维护店铺页面优化,打磨酒店图文、视频素材(房间实景、公共区域、餐饮配套),优化标题、标签关键词,提升店铺搜索排名、曝光量及转化效率。
3. 对接OTA平台客户经理,跟进平台活动报名(如节假日促销、周末特惠、会员日活动),争取流量倾斜、资源位推荐,提升店铺热度。
4.实时监控OTA平台订单动态,协调前厅、客房部,处理订单修改、取消、升级、加床等需求,确保订单履约顺畅,减少订单纠纷。
5. 高效处理OTA平台客评(好评、中差评),主动沟通客诉问题(如卫生、服务、设施),制定整改方案并同步客人,争取差评修改、好评追加,维护酒店OTA口碑评分。
6. 汇总客诉、客评数据,梳理高频问题(如隔音差、早餐品类少),同步至各部门推进整改,形成“客诉接收-整改-反馈”闭环。
7. 每日/每周/每月复盘OTA平台核心数据:曝光量、点击率、转化率、预订量、客单价、退订率、评分变化,形成数据报告。
8.结合数据及行业趋势(如本地游、亲子游热潮),优化运营策略:调整定价(旺季涨价、淡季促销)、优化套餐结构、针对性投放推广资源,提升OTA渠道营收占比。
9.对标周边同星级、同类型酒店的OTA运营情况(价格、套餐、评分、活动),制定差异化竞争策略,避免同质化竞争。
10.对接前厅部:同步OTA订单特殊需求、客诉重点,培训前厅员工掌握OTA客人接待礼仪、套餐核销流程,提升客人到店体验。
11.对接销售部、市场部:联动推进OTA+线下联动营销(如OTA客人引流至酒店会员体系),同步酒店营销活动至OTA平台,实现流量互通。
12.对接客房部、餐饮部:跟进客诉中涉及的硬件设施、餐饮品质问题,推动整改落地,确保服务与OTA宣传一致,减少预期差。
13. 管控OTA渠道成本,包括平台佣金、推广费用,合理分配预算,提升投入产出比(ROI)。
任职要求:
1.熟悉主流OTA平台规则(携程、美团、飞猪核心运营逻辑),了解平台评分机制、曝光算法、活动申报流程,有1-2年酒店OTA运营经验者优先。
2. 具备基础数据敏感度,能看懂OTA运营数据(曝光、转化、评分等),会使用Excel做基础数据统计、复盘,能通过数据发现问题、优化策略。
3. 了解酒店运营全流程(前厅接待、客房服务、餐饮配套、房态管理),清楚酒店房型、套餐、服务卖点,能精准转化为OTA平台宣传亮点。
4. 掌握基础的文案与素材优化能力,能打磨酒店图文描述、优化图片/视频呈现,贴合OTA用户浏览习惯(简洁直观、突出卖点)。
5. 熟悉酒店行业定价逻辑,能结合淡旺季、节假日、市场竞争情况,制定合理的OTA定价及促销策略,兼顾营收与入住率。
6.沟通协调能力:对内能顺畅对接前厅、客房、销售等多部门,推动问题整改;对外能对接OTA平台客户经理、客人,高效解决问题,争取资源。
7. 抗压与应急能力:面对OTA订单高峰、突发客诉(如大面积差评、错房态导致的纠纷)、平台规则突变,能快速响应、妥善处理,不慌乱。
8. 主动创新与竞争意识:能主动关注酒店行业OTA运营趋势、周边竞品动态,不局限于基础运营,主动优化策略、打造差异化卖点(如亲子套餐、商务专属权益)。
9. 责任心与细节把控:注重OTA页面信息、价格、房态的准确性,杜绝错漏;对客评、客诉不敷衍,闭环处理每一个问题,避免因细节导致店铺降权、口碑下滑。
10. 合规意识:了解OTA平台合规要求、酒店行业相关法规(如预订退改规则、价格透明化),规避违规风险,不出现虚假宣传、违规定价等问题。

工作地点

昆明官渡彩云北路与珥季路交叉路口大都B座

职位发布者

赵先生/人事HR

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雅高酒店集团(Accor)雅高是全方位服务的国际酒店集团,通过位于全球110个国家的4,900家酒店、度假酒店以及住宅,为客户提供各式服务。雅高酒店集团成立于1967年,总部设在巴黎。雅高酒店集团始终秉承行业专业知识,旗下拥有一系列各具特色的国际酒店品牌,涵盖从奢华、高端、中档、经济到生活方式类型等各个层次,在全世界拥有4,800家酒店和28万员工,遍布五大洲的100个国家,约704,000个房间,可满足不同顾客的需要。雅高拥有43个品牌:奢华品牌包括莱佛士(Raffles)、费尔蒙(Fairmont)、索菲特传奇(Sofitel Legend)、SO/、索菲特(Sofitel)、onefinestay等;高端品牌包括美憬阁(MGallery)、铂尔曼(Pullman)、美爵(Grand Mercure)以及瑞士酒店(Swissotel)等;中端酒店包括诺富特(Novotel)、美居(Mercure)、MamaShelter和Adagio;经济型酒店品牌宜必思(Ibis)、宜必思尚品(Ibis Style)、宜必思快捷(Ibis Budget)和hotelF1。昆明玺庭美爵酒店简介昆明玺庭美爵酒店(昆明万庭酒店管理有限责任公司)是法国雅高集团旗下的精致高端美爵品牌酒店,于2024年12月28日开业,基于“感受探索当地的精彩乐趣,以温馨待客之道抚慰人心”这一理念,美爵酒店品牌系列应运而生。酒店位于昆明市官渡区彩云北路饵季路交叉口,南市区CBD--大都商务中心,紧连饵季路地铁站,世纪城地区,毗邻美丽的滇池风景区、官渡古镇、云南大剧院和云南博物馆,近斗南花卉市场、高铁南站,会展中心,从酒店驱车到滇池国际会展中心仅20分钟车程,商务资源丰富,交通便利,区位优势显著。酒店客房装修设计采用了新中式古典风格,每个房间都有独特的韵味。房间共161间,大床房71间,标间74间,五种套房一共16间。房间面积最小均达到39平方米,最大为82平方米,房内品质设施设备齐全崭新,每间客房都匠心别致,整体装修设计采用新中式古典风格,富有独特的韵味。7间风格各异的包房,分别以中国历史上各个辉煌朝代命名,适合举办各类高端小型聚会和接待活动。宾客不仅能沉醉于精致中式美食带来的味觉盛宴,还能在优雅的环境中体验到身心与感官的致满足。酒店拥有590平方米的多功能厅和两个宴会厅是举办各类会议和活动的理想场所。酒店专业的会议管家服务随时准备提供定制服务和安排,以满足宾客的特定需求。美爵品牌介绍美爵酒店诞生于1997年,是美居酒店品牌延展的高端线。“美居”(Mercure)之名源自罗马司掌旅游和商业之神墨丘利(Mercury)。基于“感受探索当地的精彩乐趣,以温馨待客之道抚慰人心”这一理念,美居酒店品牌系列应运而生。美爵酒店希望宾客能透过我们对当地文化的热爱,充分体验目的地的生活。诚邀宾客在入住期间,踏上缤纷探索之旅,获得全方位的感官享受。美爵酒店,洋溢当地特色(Proudly Local)。
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