更新于 12月1日

IT产品支持(英语)

1-1.5万·13薪
  • 上海浦东新区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

系统运维英语流利IT服务
【Product Support Assistant】
服务内容:
 支持甲方数字化平台和系统的相关的运维工作。例如: 机器翻译解决方案相关的系统或工具,Innovation Hub, StudyConnect, CCOS RM, China RA eCTD ********* Tool,企业微信,共享盘管理等。
 支持公司内部活动以及团队内部运营相关工作。例如:公司内部重要会议支持,部门活动组织,采购订单,发票账单处理等。
 参与并支持甲方数字化项目实施。例如:项目内部测试,系统内部培训,用户反馈信息收集和分析,业务需求收集和分析等。
 于团队其他成员合作,完成甲方布置的数字化项目相关支持任务。
主要交付物及关键绩效指标:
1. 系统与平台运维支持:
主要交付物:月度系统运行报告、系统操作及相关资料手册
关键绩效指标:
o 高优先级事件响应 ≤0.5天;一般事件响应 ≤ 1天。
o 系统工单按SLA按时关闭率 ≥90%;回退率 ≤3%。
o 工单关闭后用户满意度平均分 ≥4/5。
2. 内部活动与运营支持
主要交付物:会议/活动执行经验总结、采购/发票处理记录、预算计划与执行表。
关键绩效指标:
o 会议/活动按计划保障率 ≥98%。
o 采购订单平均处理时长 ≤10个工作日,发票入账 ≤10个工作日;合规率 ≥99%
o 活动预算偏差控制在 ±10% 内;活动满意度平均分 ≥4/5。
3. 项目实施支持(测试、培训、需求)
主要交付物:测试报告、培训材料、需求分析文档、反馈闭环记录。
关键绩效指标:
o 测试用例执行完成率 ≥95%;上线前关键缺陷必须全部关闭。
o 培训满意度 ≥4/5。
o 需求收集及时率 ≥90%;
o 用户反馈闭环率 ≥95%,关键反馈响应 ≤ 4小时,闭环 ≤ 2工作日。
4. 项目其它支持
主要交付物:知识库条目、周/月工作看板、改进建议记录。
关键绩效指标:
o 项目内部会议记录准确率:100%(无关键信息遗漏)
o 提供支持性文件的及时率:100% 按需求完成。
o 任务按期交付率 ≥90%
o 团队疑问解答响应时间 ≤ 24小时

工作地点

上海浦东新区浦东国际人才港

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海静安区
  • 公司人数: 100-299人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

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