岗位职责:
1、 PC硬件/软件故障诊断与修复,确保网络设备正常运行;
2、管理PC资产,负责本地PC资产设备的接收、系统安装、信息更新、PC数据安全、PC报废处置,确保相关PC资产信息准确无误;
3、用户问题响应,通过Service-Now、电话、邮件快速对用户上报的问题或故障进行相应,快速诊断问题,提升用户对服务结果的满意度;
4、 遵循SLA时效要求,确保快速响应,处理用户的服务请求,确保在SLA内完成工单,做好服务记录。良好的沟通能力、基础技术知识及服务意识,以保障客户日常IT业务顺畅。
5、会议室设备技术支持,VIP用户支持。
6、根据客户需求编写M365自动化程序。
任职要求:
1、计算机、网络工程或相关专业大专及以上学历。
2、5年以上桌面运维或相关IT技术支持经验,具备大型企业或复杂IT环境运维经验者优先。
3、熟悉各类电脑硬件、打印机、网络设备和IT相关设备的基本操作和维护。
4、熟悉常见操作系统、office、办公系统的故障排除方法。
5、了解ITIL框架和SLA(服务级别协议)的概念,能够按照服务标准和流程进行工作。
6、有Java,O365等编程经验优先。
7、英文沟通良好。