IT门店服务经理

岗位概述​
门店交付经理：3年以上零售/服务行业交付管理经验，熟悉供应链流程，具备应急响应能力；至少1年以上连锁门店交付团队管理经历；，主导/参与过100家以上门店开业交付筹备工作（含流程设计、资源调配、风险预案制定，项目全周期管理）。
负责连锁零售及多网点企业的IT门店服务全生命周期管理，包括开店、闭店、改造、维保、资产管理等业务。聚焦IT设备供应、安装调试、运维支持、资产盘点等服务，确保门店IT系统稳定运行，提升客户满意度及服务效率。
​核心职责​
​1. 门店IT服务全流程管理​
​开店服务​
o对接客户需求，制定《门店IT建设方案》（含设备清单、网络拓扑、部署计划）。
o统筹设备采购（POS、安防、音视频、客流统计等）、弱电施工（布线、机柜）、系统调试（收银、会员、防损系统）。
o管理开业前验收，确保IT系统（如网络、收银、监控）100%可用，并提供开业值守支持。
​闭店/改造服务​
o组织设备拆除、打包、仓储及资产盘点，确保合规处置（如数据清除、报废流程）。
o协调改造项目的IT设备迁移/升级（如网络扩容、新系统部署），避免业务中断。
​维保服务​
o制定巡检计划（如季度设备检查、系统升级），管理响应性报修（如POS故障、网络断网）。
o建立维保SLA（如2小时响应、24小时修复），监控服务指标（解决率、客户满意度）。
​资产管理​
o维护门店IT资产台账（设备型号、SN码、维保期限），定期盘点并更新状态。
​2. 标准化建设与流程优化​
制定并完善SOP​（如《开店IT部署checklist》《闭店设备处置规范》《维保巡检标准》）。
建立知识库​（常见故障处理指南、设备安装手册），推动团队服务标准化。
分析历史数据（开店周期、故障率、成本），优化流程（如预装设备缩短部署时间）。
​3. 客户沟通与满意度管理​
作为客户对接窗口，定期汇报服务进展，收集反馈并推动改进（如定制化巡检需求）。
处理重大故障（如开业当天系统宕机），协调资源快速恢复，降低业务影响。
挖掘客户潜在需求（如新增客流分析系统），配合销售提供售前支持（方案设计、预算评估）。
​4. 内外部资源协调​
​团队管理​：分配工程师任务（安装/维保/拆除），组织技术培训（如新POS系统操作）。
​供应商管理​：监督弱电施工方、设备供应商、外包服务商，确保交付质量（如布线达标、备件及时供应）。
​跨部门协作​：联动客户经理、采购（设备订单）、运维（故障升级）等部门。
​5. 应急与合规管理​
制定应急预案（如断网备用收银方案、设备紧急替换流程），应对突发问题。
确保服务符合行业规范（如数据安全法规、设备报废标准），规避合规风险。
​任职要求​
​必备条件​
​经验​：3年以上IT门店服务管理经验，熟悉零售/连锁行业门店IT系统（POS、网络、安防、音视频）。
​技能​：
o精通IT设备部署、弱电工程、系统调试及故障排查。
o熟练使用项目管理工具（如甘特图）、工单系统（如ServiceNow）。
o优秀的跨团队协作与客户沟通能力。
​素质​：结果导向，能同时管理多门店项目；抗压能力强，适应紧急故障处理与出差。
​加分项​
​行业资质​：持有ITIL、PMP或厂商认证（如网络工程师、POS系统维保证书）。
​数字化能力​：擅长通过数据分析优化服务效率（如降低平均故障修复时间）。
​汇报关系​
​汇报对象​：常务副总经理
​下属团队​：IT工程师、外包服务团队
​工作地点与性质​
总部办公+门店现场支持（需频繁出差至客户门店）。