客服管家

北京金隅地产唐山管理中心现为托管公司北京金隅物业唐山分公司招聘
福利待遇：五险一金。
1.协助客服主管做好部门日常工作，负责对本组每月的工作进行总结。
2.负责完善、贯彻、落实本组岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及遵守各项管理制度并指导、协助客服专员制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
3.负责确保本组质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作。
4.负责物业管理相关费用的收缴工作。
5.负责本区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施本区域业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
6.协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
7.负责处理管理区域业主对物业工作的投诉，做好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8.负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
9.定时对辖区内的服务质量进行跟踪，每周统计维修、投诉、业户入住信息、业主提出的其它建议并上报。
10.对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业中心之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
11.对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作，协助其他员工共同解决本组管理区域重要事项和突发事件。
12.解决业主提出的问题、困难，认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。
13.完成领导交办的其他临时工作。