私域运营策划

一、核心工作职责
1. 私域体系搭建与迭代
- 主导构建集团私域运营框架，统筹私域社区（企业微信社群）、小程序、会员体系的联动机制，制定各模块运营标准及SOP，确保全国门店私域运营动作标准化、高效化。
- 定期复盘私域运营数据（用户增长、活跃度、转化率、复购率等），分析运营效果与用户需求，持续优化私域体系架构、运营策略及流程，提升私域整体运营效率。
2. 私域社区运营与玩法策划
- 负责私域社区（重点为企业微信社群）的搭建、引流及精细化运营，制定社群分层运营策略（如新客群、活跃客群、高价值客群等），通过日常互动、内容输出（美食攻略、新品资讯、优惠活动等）、氛围营造，提升社群活跃度与用户粘性，减少用户流失。
- 策划并落地私域社区创新玩法，结合餐饮消费场景（如节日营销、新品上市、门店引流等）设计互动活动（如拼团、秒杀、社群专属福利、美食打卡、话题互动等），激发用户参与热情，实现社群用户向门店客流及消费转化。
3. 小程序运营与优化
- 负责集团微信小程序（核心功能如点餐、外卖、会员积分、优惠券核销、新品预售等）的日常运营，制定小程序引流、促活、转化策略，提升小程序访问量、下单率及用户留存率。
- 协同技术团队，基于用户行为数据及运营需求，提出小程序功能优化建议（如界面迭代、流程简化、新增营销工具等），推动小程序体验升级，适配私域运营及业务发展需求。
- 策划小程序专属运营活动（如限时折扣、积分兑换、拼团下单、满减优惠等），联动私域社区、会员体系形成营销闭环，提升小程序交易规模。
4. 会员体系搭建与精细化运营
- 主导设计并搭建集团会员体系架构，包括会员等级、积分规则、权益体系（如折扣优惠、生日福利、专属服务、优先体验等），制定会员拉新、激活、留存、升舱及复购的全链路运营策略。
- 负责会员数据的深度分析，构建会员用户画像，基于用户消费习惯、偏好及价值分层，开展精准化会员营销活动（如个性化优惠券推送、专属新品试吃、会员日活动等），提升会员活跃度、复购率及客单价。
- 定期复盘会员运营效果，优化会员权益及运营策略，提升会员对品牌的认同感与忠诚度，打造高价值会员群体。
5. 营销方案策划与落地执行
- 结合集团整体营销目标及餐饮行业趋势，策划私域端整合营销方案（如节日营销、新品推广、门店拓客、季度冲量等），明确方案目标、流程、资源分配及效果评估标准。
- 统筹方案的落地执行，协调内部各部门（门店、技术、客服等）及外部资源，确保活动顺利推进；实时监控活动数据，及时调整运营策略，保障活动效果达成。
- 沉淀私域营销活动案例，提炼成功经验，形成可复制的运营方法，赋能全国门店私域运营。
6. 跨部门协同与门店赋能
- 协同门店运营团队，制定私域运营赋能方案（如培训、手册、工具支持等），指导全国门店开展私域引流、社群运营、会员转化等工作，解决门店在私域运营中遇到的问题。
- 联动客服部门，建立私域用户问题快速响应机制，提升用户服务体验；协同技术部门，保障私域运营所需系统（社群工具、小程序、会员系统等）的稳定运行及功能迭代。
二、任职要求
1. 学历与专业
专科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先；1年以上私域运营相关工作经验，有连锁餐饮、快消品行业私域运营经验者优先。
2. 核心能力
- 体系搭建能力：具备私域运营体系（社区、小程序、会员）从0到1搭建及迭代优化经验，熟悉私域运营全链路逻辑，能制定清晰的运营策略与SOP。
- 策划与执行能力：具备丰富的私域营销活动策划经验，能结合餐饮场景设计创新玩法，且具备强落地执行能力，能统筹资源推动方案落地并保障效果。
- 数据驱动能力：精通私域运营核心数据指标（用户增长、活跃度、转化率、复购率等），能通过数据复盘分析发现问题并优化策略，具备数据化运营思维。
- 用户运营能力：深入理解餐饮用户消费心理及需求，具备用户分层运营及精准营销能力，能通过精细化运营提升用户粘性与价值。
3. 工具与技能
熟练使用企业微信、公众号等私域运营工具，熟悉微信小程序运营逻辑；掌握Excel、PPT等办公软件，具备基础数据处理与方案呈现能力；有私域运营相关系统（如会员管理系统、CRM系统）操作经验者优先。
4. 综合素质
具备较强的目标感、责任心及抗压能力，能适应快节奏工作；具备优秀的沟通协调能力及团队协作精神，能高效联动跨部门及门店开展工作；具备创新思维，对餐饮行业趋势及私域运营新玩法有敏锐洞察力。