更新于 9月5日

客诉工程师

1.5-2万
  • 杭州拱墅区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服PCBAPCB
岗位的主要职责:
1. 通过客户提供的信息,判断问题原因,可能涉及设计、制造、材料等环节。与生产、质量、研发等部门协作,深入分析问题根源。根据分析结果,制定解决方案,并与客户沟通确认。
2、推动相关部门实施改进措施,防止问题再次发生。
3、编写详细的客诉分析报告,记录问题原因、解决方案及改进措施。
4、统计客诉数据,分析趋势,提出预防建议。
岗位要求:
技术能力:熟悉PCB设计、制造工艺及常见问题。
沟通能力:良好的沟通技巧,能够与客户和内部团队有效协作。
问题解决能力:快速分析问题并提出解决方案。

工作地点

拱墅区杭州新天地尚座西楼7楼 整层

职位发布者

朱春亚/人事经理

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公司Logo深圳捷多邦科技有限公司杭州分公司
深圳捷多邦科技有限公司是一家集印制电路板样板快件及中小批量板的生产制造和销售服务的供应商。公司自创立以来,秉承“以市场为导向,以质量为中心”的经营理念,一直致力于成为国内领先的行业一流企业,为我国信息电子科技的持续创新提供优质快捷的服务。公司总部位于深圳华强北电子商圈,公司在深圳坑梓和惠州市大亚湾石化大道,建有集样板、中试、生产功能于一体的现代化研发制造基地,公司产品及服务广泛应用于计算机设备、通讯产品、消费电子产品、汽车医疗电子产品、仪器仪表和航空航天设备等行业领域,产品远销欧美、韩国、日本、台湾和东南亚等国家和地区。公司先后投入巨资从美国、日本、德国、台湾等国家和地区,引进了拥有世界先进水平的现代化生产和检测设备及软件,公司配备的营销、技术和生产团队7×24小时为客户提供技术支持、生产运作及订单服务,可快速全面地响应各地客户的个性化需求。公司自主开发的捷多邦PCB在线投单CRM管理系统、CRM管理系统,可实现在线自助报价,同时还具有打印订购单、系统下单、在线支付(折扣优惠)、生产进度查询、快件追踪等一系列先进的特色功能。借助于该系统,不用一个电话,客户即可自主完成下单采购、进度跟踪和快件交货的全过程。目前,公司已在香港、深圳、惠州、杭州等电子产业中心城市设立了客户服务中心,服务范围辐射全国,可为国内外内客户提供方便快捷的当地化服务。围绕着为顾客创造价值、为员工谋求发展、为企业延续精彩的核心价值观,公司将本着努力打造国内最大的PCB快板、小批量互联网交易平台,成为PCB快板行业性价比最高的一流供应商的目标愿景,一如既往地坚持做精做强PCB样板快件、中小批量板的设计及制造服务产业的战略目标,力争早日成为我国PCB快板行业的领军企业。
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